交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育走深走实

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交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育

走深走实

第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我

为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服

务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推

动新增 30 件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项

“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理

时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，

以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。

“ ”一、推动政务服务标准化，助力实现一次办。市委

市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化

专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程网

“办、千台终端就近易办，实现企业群众办事一个标准、一

”套流程、一次说清，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把

“ — —惠民实事办好。梳理高频问政清单。以专题主题情

”形为框架，梳理 532 个问政清单，紧扣群众办事需求，定

制完整办事流程，提供从材料准备、渠道选取到办理流程

的全链条集成服务，目前已涵盖社保、企业开办、义务教

育入学等主题，实现市镇两级政务服务中心全覆盖。比

“ ”如，选取人社医保、建设工程全生命周期审批等事项，

“ ”梳理了镇街版问政清单。建设统一政务知识库。针对群

众咨询难、回答不一致、不全面等问题，建立统一口径、

统一标准、统一维护的政务知识库，并与各级政务服务中

心、商通、省事、12345 热线、APP、自助终端等平台形成

“多端融合，构建办事渠道聚合服务，对群众咨询问题答得

”准。比如，发挥功能区与辖内镇街共建优势，利用统一知

识库，进一步统一群众咨询的答复口径。创新推行审前服

务。以审前服务体系建设为抓手，向群众提供审前资料校

“ ”验、材料填写指导等服务，让复杂专业的一堆事变成通

“ ”俗易懂的一件事，解决多头咨询、多次补正、审中整改

“ ”等问题，有效缩减业务办理时间。比如，进行无前台布

“ ”局改造，大厅管理人员主动靠前开展移动式服务，助力

推进审前服务。

二、推动政务服务便民化，助力实现“就近办”。市

委市政府认真践行“浦江经验”，深入基层听民意解民忧

以基层政务服务效能为抓手，加快基层政务服务从“能

办”到“就近办、村里办、一窗办”转变，推进政务服务

全城便民化，打通村级政务服务“神经末梢”。实现高频

服务事项村居可办。编制村（社区）党群服务中心政务服

务事项通用目录，实现 106 个群众高频办理事项村居可办，

在市镇村三级按同一套标准和流程执行。比如，制定村级

政务服务事项清单对外公布，并推动全镇 12 个党群服务中

心实行“机器+人”服务方式。全面开展村级证明标准化改

革。在全省率先开展村级证明标准化改革，11 项保留的村

级证明事项已全部实现标准化和电子化，并在全市 596 个

村（社区）全面推广，实现企业群众“零跑动”“掌上

办”。比如，开展村级证明事项集中培训及“镇村轮岗”

工作，全面提升村（社区）党群服务中心服务质量，提升

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标签： #主题教育

摘要：

交流发言：打造“一件事省心办”城市扎实推进主题教育走深走实第二批主题教育开展以来，市委市政府认真开展“我为群众办实事”实践活动，找准为民办事“小切口”，服务群众“大民生”，围绕打造“一件事省心办”城市，推动新增30件办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项“一件事一次办”，有效减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现简事速办、远事近办、繁事易办，以办实事解民忧的扎实成效推进主题教育走深走实。“”一、推动政务服务标准化，助力实现一次办。市委市政府以主题教育为契机，全面实施政务服务全域标准化专项提升行动，推动千项业务全市通办、千项服务全程网“办、千台终端就近易办，实现企业群众办事一个标准、...

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