邻里中心工作交流发言：坚持“三化”标准，让邻里中心真正运营起来

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对于老旧社区来说，建好邻里中心难，用好邻里中心更

难。如何保障其有序、高效、规范地运转起来，我们聚焦

服务模式的转变，探索建立“个性服务市场化、‘三自’

队伍服务专业化、社区服务集成化”的运营模式，确保邻

里中心真正实现管好、用好、功能作用发挥好。

一、个性服务市场化。围绕群众日益增长的精神和物质

文化需求，社区将部分服务采取市场化运营的方式提供给

辖区群众，以满足居民不同层次的需求。一是筑巢引凤，

让商家愿意进驻。以石家湾社区邻里中心为例，政府承担

书柜、吧台、桌椅等硬件的一次性投入，并提供 18 个月免

租培育期，吸引咖啡店和书店拎包入驻，减轻了政府长期

运营的资金压力，市场化也更能贴合群众的需求。二是个

性定制，让群众愿意消费。邻里中心建设前，充分征求群

众意见，综合考虑市场需求，合理设置功能服务项目，特

别是老旧小区要着重考虑“一老一小”需求。例如，在邻

里中心引入培训机构进驻过程中，我们通过征求群众意见

免费试听课、受欢迎程度等方面，总结出邻里中心引入音

乐、美术等兴趣班最能吸引辖区的学生和家长，主要解决

了放学后“带娃”的需求。三是资源置换，让社区愿意合

作。如何将社区工作人员从邻里中心各项活动和服务中解

放出来是我们一直在解决的问题。通过整合空间、场地、

物资等要素，与入驻商家换取活动组织、活动开展、卫生

清扫、费用支出等服务，基本实现了社区与商家之间“优

势互补、良性互动”，社区工作人员可以全身心投入到业

务工作和群众工作中，也节约了资金为群众提供更好的服

务保障。

二、“三自”队伍服务专业化。开展内容丰富、形式多

样的“三自”队伍服务活动是凝聚群众，引导群众，拉近

群众的有力抓手，社区依托专业的人员和场地，推动“三

自”队伍服务专业化、项目化、常态化。一是实现队伍专

业化。吸纳引入天洲市慈善协会、天洲市心理咨询师协会、

天洲市发明家协会、诚信企业家联盟等10 余个专业服务组

织，可为辖区居民提供包括普法宣传、急救逃生、心理疏

导、书画歌舞等10 大类 30 余个专业化服务项目。二是实现

策划专业化。目前，仅靠社区工作人员的专业水平已经远

远满足不了服务的组织和管理需求，我们引入了专业社会

组织、有专业特长的群众或队伍、物业服务队伍等牵头组

织运营，并精准策划服务项目，确保了“三自”队伍服务

活动健康有序开展。三是实现场地专业化。我们打造建设

了天洲市首个志愿者驿站，免费为“三自”队伍提供办公

服务场地，同时集中力量建设了长安体育公园、青一社区

体育中心等活动场地。

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摘要：

对于老旧社区来说，建好邻里中心难，用好邻里中心更难。如何保障其有序、高效、规范地运转起来，我们聚焦服务模式的转变，探索建立“个性服务市场化、‘三自’队伍服务专业化、社区服务集成化”的运营模式，确保邻里中心真正实现管好、用好、功能作用发挥好。一、个性服务市场化。围绕群众日益增长的精神和物质文化需求，社区将部分服务采取市场化运营的方式提供给辖区群众，以满足居民不同层次的需求。一是筑巢引凤，让商家愿意进驻。以石家湾社区邻里中心为例，政府承担书柜、吧台、桌椅等硬件的一次性投入，并提供18个月免租培育期，吸引咖啡店和书店拎包入驻，减轻了政府长期运营的资金压力，市场化也更能贴合群众的需求。二是个性定制，让...

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