2010年度客户服务中心述职报告

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2010 年度客户服务中心述职报告

2010 年度客户服务中心

光阴荏苒，岁月昭逝。在营业部的关怀和部门的信任与支

持下，本人有幸亲历了中山证券客户服务中心从无到有，

服务体系从摸索到逐渐成型的成长与变革，“专注本职而

专业、勤学谦卑而共赢”成为本年度本人最基本感言。现

将本年度本人工作情况进行汇报。

一、扎实做好基础服务，潜心提升综合素养

2010 年3月以前，本人承担营业部每日短信群发、邮件资讯及收盘评论发送、电话与 QQ

群实时咨询等日常服务工作，此外定期参与晨会晨报制作、周末讲座、活动主持或活动门

票登记派发及客户经理培训等工作，另外，反洗钱回访及新客户回访以及客户投诉回访均

由本人承接，此外，营业部名下转托管客户及客户佣金优惠洽谈均由本人主要负责。

本人坚持每天早七点三十分以前上班，晚十七点三十分以

后下班的习惯，将各类琐事尽可能处理妥当之余，不懈提

升对市场认知深度，锻炼写作等综合素养，坚持每天撰写

评论及阅读各类资讯，年内共计在公司内刊发表文章四次

接受中山日报与中山网采访六次，南方日报采访一次，网

易财经频道采访一次等。

二、迎合营业部发展需要，积极投身学习热潮

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2010年度客户服务中心述职报告2010年度客户服务中心光阴荏苒，岁月昭逝。在营业部的关怀和部门的信任与支持下，本人有幸亲历了中山证券客户服务中心从无到有，服务体系从摸索到逐渐成型的成长与变革，“专注本职而专业、勤学谦卑而共赢”成为本年度本人最基本感言。现将本年度本人工作情况进行汇报。一、扎实做好基础服务，潜心提升综合素养2010年3月以前，本人承担营业部每日短信群发、邮件资讯及收盘评论发送、电话与QQ群实时咨询等日常服务工作，此外定期参与晨会晨报制作、周末讲座、活动主持或活动门票登记派发及客户经理培训等工作，另外，反洗钱回访及新客户回访以及客户投诉回访均由本人承接，此外，营业部名下转托管客户...

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