2021年xxxxx热线工作总结汇编（8篇）
2021 年xxxxx 热线工作总结汇编（8篇）
目录
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.2021 年xxxxx 热线工作总结（镇乡）..................2
2.2021 年xxxxx 热线工作总结（局机关）.............5
3.2021 年xxxxx 热线工作总结（街道）................8
4.2021 年xxxxx 热线工作总结（管委会）...........12
5.2021 年xxxxx 热线工作总结（市级）..............18
6.2021 年xxxxx 热线工作总结（市级）..............22
7.2021 年xxxxx 热线工作总结（市级）..............25
8.2022 年第一季度 xxxxx 政务服务便民热线的办理
情况.......................................................................29
2021 年xxxxx 热线工作总结（镇乡）
为提高“xxxxx”市民服务热线的办理效率与办理质量，
我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益
无小事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目
标，高度重视“xxxxx”市民服务热线工作，认真受理群众来
电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的
热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年“xxxxx”市民
服务热线工作总结如下。
一、总体运行情况
2021 年xx 镇共受理热线工单 xx 件次;同比增长 x.x%，
办结率 xxx%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类工单
等群众满意率均达到 xxx%。
二、主要做法
（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落
到实处，镇党委政府成立 xxxxx 政府服务热线工作小组，以
单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各
部门主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作
处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲
自过目，审批给相关分管领导，分管领导再审批给部门负
责同志，亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将
处理结果回复反馈县热线办。
（二）广泛动员，宣传到位。成立以党政办全体成员
和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中
宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣
传活动，扩大 xxxxx 市民热线的传播面，帮助群众理清热线
的受理范围、工作流程等，正确反映自身诉求。
（三）狠抓自身，长效管理。一是全面强化日常服务
工作。结合网格化入户走访，深入辖区，走近村民，了解
村情民意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展
的意见和建议，解决群众的合理诉求，力求减少"xxxxx”工
单数量。二是加大政务公开力度，结合“xxxxx”工作，主动
公开群众最关心、最迫切的事项，做到"内容全面，责任清
晰，流程详细，办理时限明确。三是加大政策宣传力度。
根据群众关心关注的热点问题，结合民政相关政策、村民
社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体
性的群众误会或稳定隐患。
三、存在问题和下步工作打算
一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作
就是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识，在办理
热线工单时落实力度不够，不能将群众满意度视为第一标
准，工作浅尝辄止。二是办件质量不够高。由于多种原因
同样问题某诉求人反复多次投诉，矛盾未能及时解决。同
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2021年xxxxx热线工作总结汇编（8篇）目录1.2021年xxxxx热线工作总结（镇乡）..................22.2021年xxxxx热线工作总结（局机关）.............53.2021年xxxxx热线工作总结（街道）................84.2021年xxxxx热线工作总结（管委会）...........125.2021年xxxxx热线工作总结（市级）..............186.2021年xxxxx热线工作总结（市级）..............227.2021年xxxxx热线工作总结（市级）..............258.2022年第一...
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