餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文汇编（共5篇） (1)
餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文
(一)
转眼间入职 xxx 公司工作已一年多了，根据公司经理的
工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工
作，现将 xxx 年度工作情况作总结汇报，并就 xxx 年的工作
打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要
礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到
一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员
工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者
要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，
监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服
务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助
长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确
各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立
即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自
然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、
有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者
脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及
餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人
排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长
人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，
同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候
时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助
餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进
一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集
餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常
管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进
行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针
对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
标签： #工作总结
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餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文汇编（共5篇）1.餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(一)......22.餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(二)......63.餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(三)....174.餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(四)....215.餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(五)....31餐饮管理年终工作总结以及工作计划范文(一)转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将xxx年度工作情况作总结汇报，并就xxx年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反...
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