天猫客服月工作总结

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天猫客服月工作总结

天猫客服月工作总结（通用 3篇）

天猫客服月工作总结篇 1　　在做客服这一个月时间，顾

客经常问的有以下几个问题：

　　1. 为什么这么便宜

##paidbegin##　　2. 是包邮的吗?

　　3. 产品会不会有副作用

　　4. 产品能使用多长时间

　　5. 我的肤质适合用什么样的产品【更多公文素材，微

信：dadawk01】

　　6. 如果过敏怎么办

　　7. 产品的使用步骤

　　针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例

来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速

度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够

的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

　　虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的

顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们做活动已经是最低价，

真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾

客也会感觉到他占了便宜。

　　顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。还

有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨

询客服的话心情也不是特别的好，对于这些顾客就要让顾客一

定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客感觉

到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这

些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

天猫客服月工作总结篇 2　　一.了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思

想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格

可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜

的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日

做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后

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天猫客服月工作总结天猫客服月工作总结（通用3篇）天猫客服月工作总结篇1　　在做客服这一个月时间，顾客经常问的有以下几个问题：　　1.为什么这么便宜##paidbegin##　　2.是包邮的吗?　　3.产品会不会有副作用　　4.产品能使用多长时间　　5.我的肤质适合用什么样的产品【更多公文素材，微信：dadawk01】　　6.如果过敏怎么办　　7.产品的使用步骤　　针对以上问题，都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问题也都能够很快的回复。　　虽然我们的产品已经是很优惠了，但...

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