县公安局经验做法：以“四抓”为统揽 提升群众满意度

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县公安局经验做法：以“四抓”为统
揽 提升群众满意度
“大走访”开门评警活动以来，*局结合辖区实际，认真
听取群众意见建议，狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作
和队伍建设等四项工作，进一步提升群众满意度，切实推
动“大走访”开门评警活动深入开展。
一、抓窗口，着力树好形象。增强服务理念，转变工作
作风，推行“五零”措施，提高窗口服务水平，力促警民
和谐。一是服务“零距离”。加强软硬件建设，在全县**
机关基层窗口、办证大厅设立咨询台和办事办证须知公开
栏，配备了座椅、纸笔、眼镜等便民设施，为群众提供了
方便。二是责任“零推诿”。认真落实首问责任制，窗口
民警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协调与
处理，并实行限时服务制，最大限度地提高办事效率，有
效防止了推诿扯皮现象。三是受理“零差错”。严格按照
权限范围、规定时限办理业务，对手续齐全、符合要求的
立即予以办理，对手续不齐、不符合规定的做到耐心解释
不让群众为一件琐事跑两趟，做到“零差错”。四是队伍
“零违纪”。坚持从严治警不放松，经常性开展纪律作风
教育，不定期对民警的遵章守纪和着装情况进行督察，实
现了队伍“零违纪”的目标。五是工作“零投诉”。结合
电子评价系统，设立意见箱、公开监督电话等形式，广泛
征求群众意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群
众满意，提升群众满意率。
二、抓维稳，力保社会平安。一是管控维稳。出台了定
责任领导、定责任人、定预案措施的“三定责任制”，不
断完善群体性事件处置预案和专案经营机制，切实加强对
有择机访、异常访、进京非正常上访苗头或经历人员的管
控工作，确保重点对象管控到位。二是群防维稳。充分发
挥社会群防组织作用，切实提升群众参与群防群治的积极
性，全面排查梳理，掌握目前思想动态，加强教育疏导，
积极开展矛盾纠纷化解工作，确保辖区社会稳定。三是严
打维稳。以“2011 春季攻势”专项行动、“清网行动”为
契机，有效遏制违法犯罪嫌疑人的嚣张气焰。刑侦部门坚
持以“五个联系、五种走访、五项工作”等“三个五”为
载体，精心组织、周密部署，切实提升打击效能，积极创
造良好的治安环境。仅今年第一季度，就破获各类刑事案
件123 起，抓获违法犯罪嫌疑人69 人，抓获网上在逃人
员16 人。四是巡控维稳。根据辖区发案特点，及时调整警
力部署和巡逻防控方案，始终把警力投放在案件高发、防
控薄弱的重点时段、部位，有效提高了街面见警率、盘查
率和现场查获率。今年重大节目、重要活动期间，组织城
摘要：

  县公安局经验做法：以“四抓”为统揽提升群众满意度“大走访”开门评警活动以来，*局结合辖区实际，认真听取群众意见建议，狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作和队伍建设等四项工作，进一步提升群众满意度，切实推动“大走访”开门评警活动深入开展。一、抓窗口，着力树好形象。增强服务理念，转变工作作风，推行“五零”措施，提高窗口服务水平，力促警民和谐。一是服务“零距离”。加强软硬件建设，在全县**机关基层窗口、办证大厅设立咨询台和办事办证须知公开栏，配备了座椅、纸笔、眼镜等便民设施，为群众提供了方便。二是责任“零推诿”。认真落实首问责任制，窗口民警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协调与处理，并实行限...

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