全国文明典范城市创建特色做法：市公安局聚焦窗口服务质量提升 助力全国文明典范城市创建

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全国文明典范城市创建特色做法：市公安局聚焦窗口服
务质量提升 助力全国文明典范城市创建
为提高出入境管理服务质量，提升文明服务水平，市公安局以提高城市文明程
度和优化服务环境为目标，充分发挥出入境管理部门直面群众、服务群众的职能优
势，以实际举措提升文明城市的形象，助推全国文明典范城市创建。
一、聚焦硬环境建设，夯实窗口服务“支撑点”
紧紧围绕群众满意这一根本目标，仔细研究创城工作标准，逐项对照查摆，为
创城工作提供有力保障。
一是加大投入改善服务环境。以《全国文明城市测评体系》《全国文明城市程
度指数测评体系》《创建全国文明城市实地考察测评标准》为依据，优化设置功能
区，进一步升级完善窗口硬环境建设，增设母婴室、轮椅、老花镜、医药箱等便民
设施，让办事群众切身感受到舒适环境所带来的方便和快捷。
二是加强宣传营造浓厚氛围。精心制作一批高品质的创城宣传展板和文明宣传
标语，悬挂于出入境接待大厅显著位置，宣传栏放置《山东省安全文明出国旅游温
馨提示》《境外出行安全提示》《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出
国（境）旅游文明行为指南》等各类宣传资料，真正把文明宣传融入日常管理服务
中，增强宣传效果。
二、聚焦便民举措，提升窗口服务“驱动力”
立足出入境窗口工作实际，在抓好出入境疫情安全防控工作的基础上，转变服
务作风，创新服务举措，以实际行动切实提升群众满意度。
一是优化防控举措。疫情期间，出入境接待大厅严格按照疫情防控流程，制定
“定时消杀、随时清洁”制度，确保大厅始终保持干净整洁。大厅工作人员按要求
严格佩戴口罩、手套等防护用品，安排专人为群众和境外人士测量体温，做好询问 、
登记，落实近期有无入境等情况。
二是提升服务质效。在暂停受理非紧急事由出入境证件申请的形势下，持续开
展“周六办证”、“错时办证”、“预约办证”服务，为有紧急特殊情况的群众、
企业开辟“绿色通道”提供专场办证服务。疫情期间，通过“绿色通道”加急办理
出入境证件 9982 件次，通过 24 小时咨询电话、“互联网+”平台、“民生警务平
台”、12367 市级工作专席和其他业务警种平台解答群众咨询 7300 余件次。
三是创新服务举措。推出 11 条老年人专属服务举措，打通老年人办证过程中
难以逾越的“数字鸿沟”。截至目前，已为466 名 60 周岁以上的老年人开辟“绿
色通道”，提供专属服务；推出外国人工作、居留许可“一窗联办”工作模式，办
摘要：

全国文明典范城市创建特色做法：市公安局聚焦窗口服务质量提升助力全国文明典范城市创建为提高出入境管理服务质量，提升文明服务水平，市公安局以提高城市文明程度和优化服务环境为目标，充分发挥出入境管理部门直面群众、服务群众的职能优势，以实际举措提升文明城市的形象，助推全国文明典范城市创建。一、聚焦硬环境建设，夯实窗口服务“支撑点”紧紧围绕群众满意这一根本目标，仔细研究创城工作标准，逐项对照查摆，为创城工作提供有力保障。一是加大投入改善服务环境。以《全国文明城市测评体系》《全国文明城市程度指数测评体系》《创建全国文明城市实地考察测评标准》为依据，优化设置功能区，进一步升级完善窗口硬环境建设，增设母婴室、...

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