基层网点工作人员提升服务质量心得体会

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基层网点工作人员提升服务质量心得体会

目前随着互联网金融的飞速发展，意味着传统金融模式必

将被淘汰，客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工

的服务质量，因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场

的需求，力争提高员工素质，提升服务水平。市场的更新

换代日新月异，因此我行应明确方向，抓住机遇，挖掘人

才，这样才能实现自身的发展壮大。

作为一名基层网点工作人员，深刻明白服务行业的特殊性。

也许顾客的去留就取决于你的一句挽留，放低大家的姿态，

微笑去面对每一位顾客，让客户来到我们工行就有一种家

的温暖。以我们专业的技能搭配优良的服务，来让工行成

为真正“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安

全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金

融企业。

在平时工作中我们要多学习，不懂就问，认真做好笔记，

员工需要具备良好的专业知识储备，专业知识来源于平时

的学习和日常工作的实践。技能是提高服务水平的基础，

只有熟练的掌握业务技能，才能在工作中得心应手，为客

户提供高效快捷的服务，才能提高工作效率，从而赢得客

户的信赖。

我们无法决定客户的优劣，但我们能决定自身服务的好坏，

工商银行作为全球首屈一指的大行，不光硬件设施需要跟

上时代的脚步，软件设施同样重要。当客户遇到疑难杂症

我们需要挺身而出，以专业的角度为客户出谋划策；当客

户不满我行服务大发脾气时，我们需要沉着冷静，用微笑

来化解客户与我们之间的矛盾。我们是工商银行最前线的

战士，同样我们也是客户了解我行，信任我行的媒介，我

们的一言一行都代表工行这个大集体，我们需要做到的是

用声音传递微笑，用微笑来面对抱怨。

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摘要：

基层网点工作人员提升服务质量心得体会目前随着互联网金融的飞速发展，意味着传统金融模式必将被淘汰，客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工的服务质量，因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场的需求，力争提高员工素质，提升服务水平。市场的更新换代日新月异，因此我行应明确方向，抓住机遇，挖掘人才，这样才能实现自身的发展壮大。作为一名基层网点工作人员，深刻明白服务行业的特殊性。也许顾客的去留就取决于你的一句挽留，放低大家的姿态，微笑去面对每一位顾客，让客户来到我们工行就有一种家的温暖。以我们专业的技能搭配优良的服务，来让工行成为真正“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球...

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