“我为群众办实事”长效机制工作汇报

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“我为群众办实事”长效机制工作汇报

去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办

实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了

解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”

“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当

作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、

一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增

加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：

一、做法与成效

（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研

判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部

作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题 3100 余件

次，筛选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖不决等线索，

进行现场调查核实。对发现的问题通过媒体曝光、情况通报、

跟踪督导等方式，及时纠正干部思想认识偏差，扭转工作不用

力、在岗不尽责等问题。二是用好问题反馈渠道。加强统筹协

调，畅通民意反馈渠道，督促市直部门单位察民情、听民声、

解民忧。市纪委通过市县镇“直通车”机制，倒查市直部门加

重基层负担、搞责任甩锅等形式主义官僚主义问题；市委组织

部通过联系服务群众“五个一”大走访活动，把群众路线落到

实处；市 12345 政务服务热线中心、市场监管局等推行“接诉

即办”“投诉速办”工作机制，推动群众诉求快速稳妥解决；

市住建局在广播电视台开设栏目，与市民在线交流，答疑 1100

多个，受理办结问题 228件。三是探索以下看上查问题办法。

改进督导调研方式，以阶段性梳理作风大改进行动工作重点，

对每次督导纠治的情况进行梳理、总结，并作为下一次专项督

导调研的重点任务，持续深化作风改进。工作专班对照“问题

找得准不准、改进措施实不实、整改效果好不好、群众满意度

高不高”的四问，组织开展 4 批17次督导调研，看实况、察实

情、出实招、促整改。一批事关改革发展稳定和群众急难愁盼

问题得到有效解决。

（二）协调联动，制度化解决诉求问题。一是“小切口”

入手抓具体。抓住能马上解决的“小切口”，快查快改，起到

立竿见影的效果，让广大群众看到变化、增强信心。2020 年以

来，先行一步开展村（社区）牌子多问题整治、对政务 APP 过

多过泛等问题进行重点治理，真正实现牌子“减下来”，作风

“实起来”。二是“细台账”管理促经常。坚持解决当前问题

和长远问题相结合，及时督促指导各级各部门开展问题整改复

盘，对已整改完成的问题“回头看”，巩固整改成效。对发现

的新问题做到不回避不遮掩，深入分析研判、找出症结、举一

反三，从制度机制上堵塞漏洞、改进提升，切实做到解决一个

问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞。聚焦“群众急盼的、重

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摘要：

“我为群众办实事”长效机制工作汇报去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：一、做法与成效（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题3100余件次，筛选对待群众合理诉求消极应...

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