县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报

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按照《*县绩效考评领导小组办公室关于印发<*县*年度社

会评价群众意见建议整改方案>的通知》文件要求、《关于印发

<*市*年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案>的通知》文

件要求，我办针对*市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内

开展了政务服务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报

如下：

一、活动开展情况

（一）加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口

工作人员的工作效率和服务质量，*月*组织召开*县政务大厅窗

口人员业务培训会，对县、乡两级行政审批*多名工作人员进行

了业务培训、礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了

工作人员的政治意识和大局意识。

（二）扎实开展“七个一”，加强沟通理解。组织各窗口

工作人员扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话、一个

会议、一个短信、一次走访、一个答复、一个公众号），发放

《致全县人民群众的一封信》、《*县政务服务宣传单》、《*

县政务服务管理办公室关于社会公众*年度提出问题整改情况的

答复》，由各窗口工作人员向服务对象、办事群众寄送、发放，

据统计共寄送《致全县人民群众的一封信》*余封，发放《*县

政务服务宣传单》、《*县作为服务管理办公室关于*年度社会

公众反馈问题整改情况的答复》共*余份。同时，各窗口工作人

员通过向服务对象群发短信、打电话，利用政务大厅公开栏宣

传、新闻媒体等方式宣传我县的政务工作所取得的成效，正确

引导广大群众客观公正地评价我县的政务工作，切实提高社会

公众满意度。此外，结合扶贫攻坚开展大走访了解社会公众困

难和需求等方式，加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意

见建议，取得他们理解和支持。

（三）强化整改措施，优化服务环境。

1.深化“放管服”改革，推进审批瘦身，提升行政效能。

以承接落实上级取消、下放、调整行政权力事项为切入点，深

入推进行政审批制度改革。*年以来，共分*批取消行政权力事

项*项，承接和调整事项*项，依据法律法规设立为行政许可事

项*项，清理规范行政审批中介服务项目*项。另外，根据自治

区审改办通知要求，调整*次行政许可事项设定依据，规定办结

时限依据、法定办结时限*项。目前，全县共保留行政许可事项

*项。平均办结时限由原来的*个工作日，缩减至*个工作日。

2.优化窗口设置，减少办事环节，提升审批效率。一是设

立“企业开办专区”，落实企业登记、印章刻制、发票申领三

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摘要：

按照《*县绩效考评领导小组办公室关于印发的通知》文件要求、《关于印发的通知》文件要求，我办针对*市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内开展了政务服务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报如下：一、活动开展情况（一）加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口工作人员的工作效率和服务质量，*月*组织召开*县政务大厅窗口人员业务培训会，对县、乡两级行政审批*多名工作人员进行了业务培训、礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了工作人员的政治意识和大局意识。（二）扎实开展“七个一”，加强沟通理解。组织各窗口工作人员扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复、一...

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