数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造调研报告

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数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造

调研报告

截至 2021 年12 月，我国 60 岁及以上老年网民规模达

1.19 亿，60 岁及以上老年人口互联网普及率达 43.2%。工信

部从 2021 年1月起启动“互联网应用适老化及无障碍改造

专项行动”，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多

个方面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年，工

信部出台《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，

明确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将 UI（用

户界面）等进行适老化调整的通行规范。在此背景下，光

明日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方

式，对近 500 名老年人进行了问卷调查，并对具有互联网使

用经验的老年人、互联网企业开发设计及公益部门工作人

员展开访谈，旨在了解老年群体在互联网使用中遇到的突

出困难，并在此基础上提出助力老年人迈过“数字鸿沟”

的对策建议。

现状身处互联网洪流中，老年人正在经历什么

“智能手机什么都好，就是很多功能弄不明白”“使用

26 键输入法时，我手指头粗，经常一按按俩”“网页中突

然弹出来的按钮你都不能随便点，点了之后它不就得问你

要钱吗？”“一不小心就会点到广告，还不好关”调研中

在问及对老人模式的认知、使用状况时，只有 1.18%的受访

者表示“非常了解，始终使用”，13.24%的受访者表示

“比较熟悉，经常使用”。

生理障碍：感官衰老给老年人入网带来难题

互联网时代是人机交互的时代，视觉、听觉、触觉在

接入互联网的过程中尤为重要，而老年人多感官的衰老都

为他们的“触网困难”埋下了伏笔。调研中，视觉方面，

分别有67.5%和58.3%的老人认为上网时的字号、字间距不

符合他们的生理状况，难以看清文字；听觉方面，分别有

62.88%和58.63%的老人认为手机音量过小、提示音太短；

访谈过程中也不乏老年人提到使用智能手机触屏操作过于

灵敏等问题，一位受访者（73 岁）表示“智能手机非常容

易按错，接电话都需要‘严阵以待’”。在视觉、听觉、

触觉交互失灵的背后，是老人们接入互联网的鸿沟，是老

年群体被迫脱离互联网社会的“前奏”。

思维滞后：操作复杂、更新过快成为老年人入网的

“拦路虎”

一位大型互联网公司的开发人员表示，智能手机的 UI

图标、交互逻辑其实

不太符合老年人的思维惯式，很多老年人在极简图标

面前并不能看图知意，也很难理解智能手机目前通用的操

作手势；年轻人习以为常的图标和操作逻辑不断给老年人

带来难题，削弱他们的触网意愿。智能手机作为当下接入

互联网的主要接口，各类手机应用争相迭代、花样翻新，

当年轻人在新潮的功能中畅游冲浪时，老年人却被复杂拥

挤的图标、高频转换的界面拒之门外。

在调查中，软件更新频繁、无意中跳转到新页面、关

不掉各类弹出式信息三类情况均给超过60%的老年人带来

了“触网”难题，有受访对象（59 岁）表示“一不小心就

会点到广告一类的内容，还很难关掉”“手机太灵敏，不

知道一碰会发生什么”。此外，调研中还了解到，目前仍

存在部分老年人识字率低、受教育程度不高的情况，他们

在接入互联网的过程中难以识别界面内容。老年人在日新

月异的互联网环境中难以适应，任何一款新功能、任何一

次灵活的界面转换都可能会造成他们在互联网中的“迷

失”，成为阻拦他们“入网”的道道关卡。

心理不适：入网障碍和求助行为给老年人造成心理负

担

调查发现，很多老年人在接入互联网的过程中自身主

动性非常低，47.75%的老年人明确表示不太愿意学习新应

用软件，很多受访者也拒绝接触“非必需”软件。究其原

因是他们上网时难以顺利解决遇到的问题。调查显示，

15.37%的老年人遇到困难会直接放弃处理，20.57%的老年

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数字时代如何助力老年人“老有所安”互联网适老化改造调研报告截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，60岁及以上老年人口互联网普及率达43.2%。工信部从2021年1月起启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方面的网站及软件进行适老化及无障碍改造。同年，工信部出台《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，明确移动应用在兼顾使用场景与显示效果的同时将UI（用户界面）等进行适老化调整的通行规范。在此背景下，光明日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方式，对近500名老年人进行了问卷调查，并对具有互联网使用经验的老年...

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