关于基层工会开展心理服务的方法和途径初探

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新时代社会主要矛盾发生变化，人们对美好生活的追

求凸显，除了物质条件富足外，还需要精神世界的富足。

但伴随经济社会的发展，工作压力、生活压力等因素容易

导致很多职工承受着巨大的心理压力，而基层工会作为职

工的“娘家人”，应该让职工感到贴心、细心、暖心，所

以更应该关注职工的心理，缓解职工的心理压力，让职工

能够安心、放心、开心地工作。要达到这个目的，就需要

工会组织以服务为导向，转变工作方式，为广大职工提供

心理服务。

一、基层工会开展心理服务的基本情况

近几年，各级工会组织十分注重职工的心理健康，积

极采取各种方法和措施，主动加强对职工的人文关怀和心

理疏导，尤其是基层工会在对职工开展心理服务方面有些

突出表现。一是高度重视。大多数基层工会都能意识到心

理健康对于职工本人、企业和社会的重要性，并通过文件

或制度的形式，把对职工的心理服务视为自己的常规性工

作之一。二是积极实践。许多基层工会都设立了心理咨询

室、心理减压室、宣泄室等[1]，并安排专门的工作人员负

责此项工作。三是勇于创新。基层工会开展心理服务的形

式和方法多种多样，比如开通心理咨询热线，组织心理讲

座，开展心理培训，包括借助网络手段开展网络咨询、开

通心理公众号等。四是逐步正规。有些大型企业的工会不

单是以简单、单一的方式开展心理服务，而是将其作为一

项系统性工程来开展，比如实施心理帮扶工程、职工心理

服务大讲堂、职工阳光心灵工程、工会心理援助计划等。

甚至还有些成熟的企业由工会牵头，引进专业的 EAP 公司，

为员工开展包括心理服务在内的多种帮扶工作。

二、基层工会开展心理服务存在的不足

（一）缺乏专业性

作为临床心理学主要组成部分的心理咨询，是一项科

学性和专业性很强的工作，同时也是一项复杂、责任重大

的助人工作，对于心理服务从业人员有较高要求。他们需

要具备扎实的专业知识、熟练的专业技能、健康的心理素

质和丰富的知识结构。但目前，提供心理服务的基层工会

工作人员虽然取得了相应的职业资格，但只经过短短几个

月的课堂学习，很难胜任专业性、科学性、实践性很强的

心理服务工作。还有很多工会心理服务工作者身兼多职，

时间、精力都难以集中，专业知识和咨询技能的提升都会

受到影响，咨询的效果也会受到影响[2]。

（二）缺乏完整性

目前，基层工会开展心理服务的对象主要关注的是有

心理问题的职工，并且以问题为导向，以解决职工的心理

问题为服务目的，而对于大部分心理正常、心理健康的职

工关注比较少。心理服务的方式也比较单一。也有一些工

会选择与企业合作，通过购买服务的方式，采取 EAP（职

工心理帮扶计划）的形式开展心理服务，不过这种方式看

似相对专业，其提供 EAP 服务的公司派驻的咨询师并不能

24 小时全天候提供服务，而且这些咨询师缺乏对一线职工

的了解，很难达到共情等心理咨询的技术要求，再加上费

用高昂，因此，EAP 也不能很好地解决一线职工的心理困

扰和问题，很难切实为职工提供长期的、系统的心理咨询

服务。

（三）缺乏系统性

冰冻三尺非一日之寒。对于职工的心理问题和困扰

“解冻”，不是一两次心理咨询、一两场心理活动、一两

天心理服务就能实现的，而应该是一个系统的、长期的工

程。但目前，基层工会开展心理服务的方式比较单一、形

式比较简单，有些流于形式，缺乏实效性。大多数工会开

展心理服务注重的是心理测评和心理咨询，而对于预防、

科研和培训相对比较忽视。

（四）缺乏针对性

虽然一些基层工会意识到了职工心理服务的重要性，

也能主动承担这一任务，但是其开展服务的出发点和落脚

点只限于在本企业或者本部门，也就是说，这些基层工会

根据自身情况、现有资源和能力，能够提供什么服务就提

供什么服务，没有或者很少考虑到职工的需求，没能做到

尊重职工的主体性，较少从职工的角度出发，根据职工的

实际需求提供相应的、有个性化的服务。在开展心理服务

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摘要：

关于基层工会开展心理服务的方法和途径初探新时代社会主要矛盾发生变化，人们对美好生活的追求凸显，除了物质条件富足外，还需要精神世界的富足。但伴随经济社会的发展，工作压力、生活压力等因素容易导致很多职工承受着巨大的心理压力，而基层工会作为职工的“娘家人”，应该让职工感到贴心、细心、暖心，所以更应该关注职工的心理，缓解职工的心理压力，让职工能够安心、放心、开心地工作。要达到这个目的，就需要工会组织以服务为导向，转变工作方式，为广大职工提供心理服务。一、基层工会开展心理服务的基本情况近几年，各级工会组织十分注重职工的心理健康，积极采取各种方法和措施，主动加强对职工的人文关怀和心理疏导，尤其是基层工会在...

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