12345市长热线处理情况分析

3.0 bibi 2025-01-13 483 99+ 12.59KB 4 页 2稿币

侵权投诉

12345 市长热线处理情况分析

一、总体情况

（一）工作动态

今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，

电话受理件，受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。

热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。

处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同

期提高个百分点。

（二）原因分析

今年以来，单位共受理 12345 转办工单件，同比下降，

环比下降，下降的主要原因有：

1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为

副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉

即办，全面夯实管理基础。

2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时

报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保

责任到人、落实到位，努力提升服务水平。

3.加强沟通协作。办公室作为 12345 市长热线的牵头部

门，在工单承办过程中主动对接处理进度，把握报送时限

积极与为民服务中心对接回访情况、客户满意情况。

4.做好问题梳理。按时将 12345 市长热线处理情况进行

汇总，对工单中常出现的问题着重标记、分析原因，立查

立改并举一反三，将被动服务变为主动服务，尽量满足客

户的不同需求。

按照受理内容分，为问题件，问题件；按照责任单位

分，为单位件。

（一）问题

涉及问题件，占比％。

按照责任划分，件工单为原因，核实情况后已申请退

单；件工单为单位原因。【更多公文素材，：da dawk01】

二、工单处理质效

按时办结情况：按时办结工单件，超期工单件。退单

件，全部退单成功。

客户满意情况：客户满意度，不满意工单件。【更多

公文素材，：d adawk01】

重复诉求情况：客户反映拨打过 95598 电话的工单有件，

客户反映拨打过电话的工单有件。

三、典型问题分析

从客户反映的问题看，诉求主要集中在问题上，问题

集中出现的原因有：问题上出现疑问。

2022 年凭借规范高效的服务，赢得了越来越多百姓的

信赖和赞誉。但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。

1.在现行的热线平台接话模式中，缺乏现代通信技术、

大数据技术、人工智能技术在热线场景上的应用探索。一

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

2 稿币 99+人已下载

立即下载

摘要：

12345市长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，电话受理件，受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同期提高个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单件，同比下降，环比下降，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落...

展开>> 收起<<

12345市长热线处理情况分析.docx

共4页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：文稿派尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。

12345市长热线处理情况分析

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: