政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例

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聚焦企业和群众办事需求，XX市多措并举深入推进政务

服务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”

金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高

效的政务服务体系。

一、总体情况

XX市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作

出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联

办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服

务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受

理业务151.1万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满

意率保持在100％。

二、主要做法

一是优流程疏堵点。制定印发《XX市加强政务服务体系

标准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进“减

证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》，采取

市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力

推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作

制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动

工作方案》，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过

“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验

共发现35个问题，解决28个问题，切实提升政务服务便捷度

二是强服务重融合。认真落实《政务服务工作人员行为

规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行

“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，建

立项目代办“1＋X”工作机制，成立全省首家企业投资项目

代办中心，严格兑现“只要企业定了干、一切手续政府办”

的郑重承诺。制定出台《XX市项目代办（帮办）工作细则》

采取“线上＋线下”模式，全面推行“管家式”“保姆式”

全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服

务。

三是推联办提效能。推出“一件事一次办”主题套餐事

项85项，构建“一件事”线上线下联办模式。政务大厅线下

设置“跨省通办”专窗，线上设置“跨省通办”专区，构建

形成“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等通办模

式，梳理公布“跨省通办”事项156项、“省内通办”事项

776项，全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办服务。

加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化

开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛。

四是建机制解诉求。制定印发《政务服务“有诉必接、

接诉即办”工作方案》，在设立“吐槽找茬”“办不成事反

映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通

和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建

群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民

服务机制。在政务服务中心开设“XXX”服务专窗，同步在甘

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摘要：

政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例聚焦企业和群众办事需求，XX市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政务服务体系。一、总体情况XX市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受理业务151.1万件（次）、办结率99.9％，线上服务评价满意率保持在100％。二、主要做法一是优流程疏堵点。制定印发《XX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发...

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