在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料

3.0 老秘书 2025-01-12 483 99+ 12.56KB 3 页 2稿币

侵权投诉

X月份 XX 街道“12345”政务服务热线工作考核成绩

在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。

一、主要原因

2月份，XX 街道共受理办结市民热线 XX 件，其中不

满意件为 XX 件。经汇总分析，此 XX 件不满意投诉件主要

集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务

水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问

题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，

思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲

政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”

个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投

诉办理流程的有力措施，导致不满意件数量居高不下。二

是落实会商督办、提级办理等不够有力。对较难办理的投

诉件缺乏真抓真管、较真碰硬的韧劲，落实会商研判、督

查督办、提级办理等力度不足，缺乏工作合力，导致办件

质量不高。

二、下步工作打算

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摘要：

在政务服务便民热线工作推进会上的发言材料X月份XX街道“12345”政务服务热线工作考核成绩在全区镇办排名倒数第一，与去年同期相比下滑幅度较大。一、主要原因2月份，XX街道共受理办结市民热线XX件，其中不满意件为XX件。经汇总分析，此XX件不满意投诉件主要集中在物业服务、村居事务两方面，主要问题是物业服务水平与业主期望存在差距、农村事务管理不细致。产生问题的原因有两点：一是重视不够。尤其是我调度力度不够，思想认识存在偏差，没有把市民投诉办理工作上升到“讲政治”的站位来抓，在工作中缺乏紧迫感和“有解思维”个别村居对“12345”工作重视程度不足，缺乏严格落实投诉办理流程的有力措施，导致不满意件数...

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