在物业服务矛盾调处会议上的发言
在物业服务矛盾调处会议上的发言
近年来，各级党委政府及有关部门高度重视物业管理
工作，特别是 2020 年提出“红色物业”建设以后，通过
深化党建引领、开展专项整治等措施，我县物业管理工作
取得了显著成效，小区人居环境不断优化，群众的获得感
幸福感不断提高，这与在座的各位企业负责人、社区党委
书记以及有关部门的努力和付出密不可分。但是同时，我
们也看到物业服务发展过程中一些老大难问题解决得还不
够好，比如，有的小区物业管理水平不高、居民意见很大
“12345”市民热线物业投诉量居高不下，这说明我们物业
服务企业和部分业主之间的矛盾还非常突出，亟需协调解
决。所以呢，今天我从三个角度和各位领导、同志们进行
简单的交流汇报。
第一个角度是要明确各方责任。首先是物业公司的责
任，物业管理公司的定义是按照法定程序成立并具有相应
资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立
的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间
是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法
规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化
管理并获得相应报酬。2007 年修订的《物业管理条例》将
“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，这也从概念
上更加明确了企业的服务性质。这里边有一个非常简单的
关系，就是雇佣，这个关系是建立在平等自愿、双向选择
基础上的。业主和物业公司以合同为依据，各司其责、各
取所得，公司按照约定的服务等级提供服务项目，业主按
照约定的标准按期足额交纳物业费，这样才能形成良性循
环，否则，一方面出问题，就会越来越糟。其次是社区党
委的责任，化解物业矛盾纠纷，单靠物业企业是办不了的
社区党委作为一方居民的“父母官”“大管家”，要发挥
“轴心”作用和综合协调作用，对于私搭乱建、噪声扰民
违规装修等涉及执法行为，积极协调执法部门进小区开展
整治；对于房屋漏水、邻里纠纷、开发商遗留等问题，要
通过对话协商、链接资源、启用住宅维修资金等途径，发
动各类组织和群众联动解决。再次是各职能部门的责任，
比如说县委政法委要健全党组织领导的民主协商制度，推
行议事协商“五步工作法”；完善多元化邻里矛盾调处制
度，在各个社区党群服务中心设置邻里矛盾调解室，聘请
调解员，积极化解居民矛盾纠纷。县委组织部要加强党组
织对物业服务企业的领导，加大在物业服务企业中建立党
组织和发展党员的力度，推行物业经理和社区两委“双向
进入，交叉任职”；开展“红色业委会”扩面提质行动，
引导机关企事业单位在职党员积极参与业委会组建，建立
业委会党组织，提高业委会党员比例。县房管中心要做好
业务指导和监督、管理工作，持续推动小区物业服务覆盖
落实好物业服务企业“四色”管理，针对群众反映强烈的
私搭乱建、侵占楼道绿地、占用消防通道以及噪音和动物
摘要：
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在物业服务矛盾调处会议上的发言近年来，各级党委政府及有关部门高度重视物业管理工作，特别是2020年提出“红色物业”建设以后，通过深化党建引领、开展专项整治等措施，我县物业管理工作取得了显著成效，小区人居环境不断优化，群众的获得感幸福感不断提高，这与在座的各位企业负责人、社区党委书记以及有关部门的努力和付出密不可分。但是同时，我们也看到物业服务发展过程中一些老大难问题解决得还不够好，比如，有的小区物业管理水平不高、居民意见很大“12345”市民热线物业投诉量居高不下，这说明我们物业服务企业和部分业主之间的矛盾还非常突出，亟需协调解决。所以呢，今天我从三个角度和各位领导、同志们进行简单的交流汇报。...
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作者：老秘书
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