区政务办2023年工作总结和2024年工作思路(1)

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区政务办 2023 年工作总结和 2024 年工作思路

今年以来，区政务办聚焦企业和群众需求，全面深化政

务服务和公共资源交易领域改革创新，持续推进政务服务

运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，

努力打造服务更好、效率更高、环境更优的政务服务阳光

大厅。一年来，取得了一些成效，打造便民利企“新窗

口”做法得到副书记批示肯定，优质便民服务中心做法得

到副区长批示肯定，高质量“一网通办”做法在市府办专

报录用并得到副市长批示肯定，“微笑之星”相关做法在

人民网发表推广。2023 年截至目前，全区掌办网办率达到

85.81％，一网通办率达到 97.91％，群众办事满意率达到

99.99％；目前已完成各类项目电子化交易 1252 宗，交易

金额约为 112.15 亿元，其中工程建设项目 274 宗，交易

金额 66.36 亿元，助力 58 个重点工程建设项目平均落地时

间节省 30％以上。

一、2023 年工作总结

（一）抓基层延伸“广度”，拓展就近办事“服务网”。

一是打造“示范型”便民中心。以国家标准 OSM 大厅

现场管理为基础，对标市级 56 项标准化建设量化指标，在

服务场所建设、政务服务行为、窗口服务管理、人员队伍

建设等方面进行着力，推动乡镇（街道）便民服务标准化

规范化建设。2023 年截至目前，已完成 2个示范型、5个

标准型便民服务中心建设，其中*镇被评为省级优质便民服

务中心。

二是推进“政务 2.0”基层延伸。以政务服务 2.0 建设

为重点，不断推进 2.0 平台向镇村延伸，逐步构建 2.0 区

镇村三级联动模式，推进政务服务由单点办理向全域协同

转变。2023 年截至目前，辖区内 12 个镇（街道）的便民

服务中心和 327 个村（社区）的便民服务站均已完成 2.0

大厅上线，已接入 2.0 事项 1344 项。扎实推动公安、人社、

医保部分高频事项下放，目前已试点下放企业职工参保、

身份证挂失、门诊及住院费用报销等 76 项事项。

三是延伸“自助办”服务触角。持续深化“政银合作”

“政企合作”打造政务服务新场景，实现医保、社保、市

场监管等部门 198 个事项手机银行“掌上办”、164 个事

项智能柜员机“自助办”、17 个支行网点“就近办”。推

进综合自助终端布点拓面工作，实现涉及40 个部门的 435

个事项“自助办”，省内和长三角重点城市的 30 个常办事

项“一端、一网受理”。

（二）抓服务改革“精度”，激活窗口审批“新动能”。

一是推出高频事项“一窗办”。瞄准企业和群众办事高

频“一件事”，在按照“一区域一特色”创新推出“专

窗”一体式受理。已开设危房鉴定专窗、长三角地区政务

服务“一网通办”专窗、不动产联动办理专窗、“水电气

数”专窗、“证照办理”专窗等系列特色专窗。2023 年截

至目前，不动产联动办理专窗已累计办理 5808 件。

二是梳理本地特色“一件事”。通过办事流程再造，有

效避免企业和群众办事“多头跑”“重复交”现象，实现

“一件事”一个流程、一张表单、一套材料、一次办好。

2023 年截至目前，共梳理本地特色“一件事”121 项，累

计减少办理环节 141 个，减少办事材料 168 份，办事平均

提速 29％。如推进夜间施工证明“一件事”改革，依托

“企政通”平台实现全程“线上跑”，完成了 5个重大建

设项目共计23 次夜间施工备案。

三是迭代系统功能“一秒办”。通过加强数据集成和共

享，使部分事项实现“机器审”替代“人工审”，申请人

通过“浙里办”提交事项申请后，相关材料将由系统自动

流转、自动审批，即报即批、秒批秒办，全程无人工干预

2023 年截至目前， 21 个 “ 一件事 ” 办件量3.4 万件、

157 个“智能秒办”事项办件量14.4 万件、8个无感智办

事项办件量3052 件。

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区政务办2023年工作总结和2024年工作思路今年以来，区政务办聚焦企业和群众需求，全面深化政务服务和公共资源交易领域改革创新，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，努力打造服务更好、效率更高、环境更优的政务服务阳光大厅。一年来，取得了一些成效，打造便民利企“新窗口”做法得到副书记批示肯定，优质便民服务中心做法得到副区长批示肯定，高质量“一网通办”做法在市府办专报录用并得到副市长批示肯定，“微笑之星”相关做法在人民网发表推广。2023年截至目前，全区掌办网办率达到85.81％，一网通办率达到97.91％，群众办事满意率达到99.99％；目前已完成各类项目电子化交易1...

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