情景压力性面试题应答原则

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情景压力性面试题应答原则

为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清晰的思路

和个性化的回答，根据题目设置环境的不同，我们又将情

景压力题分为个人情绪控制、尴尬事件处理和复杂场景处

理三大类。

(一)个人情绪控制类试题应答原则

个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，

能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各

种事务，并约束自己行为反应的能力。公务员在日常工作

中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到

各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我

情绪控制能力，对突发情况往往就会手忙脚乱，不知如何

处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，

使工作不能很好地开展。

从近几年公务员结构化面试的情况来看，个人情绪控制类

的试题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思

路。在回答这类问题时，考生应该做到以下几点：

1.在对个人工作不利的压力情景下，能补救的事件先及时

补救，挽回损失，事后承担责任。【更多公文素材，：da

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2.在与人沟通类型的压力情景下，要通过系列措施进行安

抚和沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇

报问题，或协调解决、督办。

3.针对面试中出现的尖锐问题，考生应理智审视自己，对

于自己的优势应充分肯定，针对不足之处要提出改正措施

4.事情解决完满后，要认真检讨，分析原因，从中吸取教

训，避免再发生类似的错误，同时为下次解决类似事件积

累经验。

(二)尴尬事件处理类试题应答原则

这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两

难抉择的境地，比如你是公安局局长，你高中老师的儿子

因为触犯了法律被拘留，你的老师找到你希望你能够高抬

贵手，放他儿子一马，你会怎么办?还有一种尴尬事件处理

题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环

境下的心理素质和反应能力。比如你是一家餐馆的负责人

你向客人保证你们餐馆没有一只苍蝇，这时正好有一只苍

蝇从你面前飞过，你怎么办?

对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至

少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在说出真实感受

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摘要：

情景压力性面试题应答原则为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清晰的思路和个性化的回答，根据题目设置环境的不同，我们又将情景压力题分为个人情绪控制、尴尬事件处理和复杂场景处理三大类。(一)个人情绪控制类试题应答原则个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，对突发情况往往就会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。从近几年公务...

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