XX镇便民服务工作情况汇报

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XX 镇便民服务工作情况汇报

在市政务服务中心的指导下，坚持“便民、规范、廉

洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点

和落脚点，不断创新服务方式，持续加强窗口管理制度建

设，认真开展各项工作目标和任务，着力打造便民廉洁高

效的政务服务新环境。现将相关工作情况汇报如下：

一、建设便民服务中心，优化便民服务流程

XX 镇原便民服务中心位于镇政府对面路北，办公面积

XX 平米，因空间不足，仅入驻了人社、卫生健康、退役军

人、信访等服务事项，民政、残联、党建、文明实践等部

分服务事项仍处于分散办公状态，无法满足“一窗受理”

“一次办结”的要求。

为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，进

一步提升政务服务效能和服务水平，我镇按照“红垒十

标”“六有一能”要求，对照《XX 市党群服务中心（便民

服务中心）标准化建设手册》及《镇街政务服务规范化建

设工作标准》，研究制定了《XX 镇党群服务中心建设布局

规划和方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要

任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署，按照

简便实用，美观大方的建设要求进行装修，投资 XX 万元建

成新的便民服务中心，总面积 XX 平方米，办事大厅 XX 余

平米，同一配备了办公用品和服务设施。

目前，我镇已经将民政、残联、社保、医保、党建、

退役军人、老龄健康、卫生健康、文体活动、工会等十个

部门，共涉及九十余个服务事项全部整合，安排工作人员

进驻服务大厅统一办公，统一考勤考核，实行“一个中心

对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，在村级

着力推行为民事项代办制，如低保金、优抚金、老龄津贴

的发放以及残疾人康复用品的发放等等全部由村级帮办代

办人员受理代办，帮办代办并率达 85％以上，为办事群众

提供优质、便捷、高效的服务。

二、完善服务设施，提高服务效率

1.合理设置窗口。大厅设置有帮办代办窗口、咨询投

诉窗口、综合业务窗口和专门业务窗口。其中，专门业务

窗口包括残联、工会、退役军人、老年证办理、医疗保险

人社、社会保险等项目，大厅内张贴群众办事流程及公共

服务事项清单，并在各窗口上方统一悬挂电子指示牌，标

明服务类别，群众可根据需求快速找到对应窗口，各窗口

分类放置《服务指南》，方便群众办事，实现前台一窗受

理业务；二楼、三楼是相应部门的办公区域，一楼前台受

理后转至对应部门进行后台分类审批，统一上报办理，真

正实现一窗受理、一次办好，减少了群众跑腿次数。

2.健全工作机制。本着“进一扇门、一次办好”的原

则，所有进驻大厅的部门，对窗口首席代表进行充分授权

签订《授权责任书》，并建立审批服务台账、代办服务台

账、印章使用台账等档案资料，确保服务环节到人、责任

卡实到位。建立完善了《首接负责制》《服务承诺制》

《限时办结制》《一次性告知制度》《投诉举报制度》和

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摘要：

XX镇便民服务工作情况汇报在市政务服务中心的指导下，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，持续加强窗口管理制度建设，认真开展各项工作目标和任务，着力打造便民廉洁高效的政务服务新环境。现将相关工作情况汇报如下：一、建设便民服务中心，优化便民服务流程XX镇原便民服务中心位于镇政府对面路北，办公面积XX平米，因空间不足，仅入驻了人社、卫生健康、退役军人、信访等服务事项，民政、残联、党建、文明实践等部分服务事项仍处于分散办公状态，无法满足“一窗受理”“一次办结”的要求。为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能和服务水...

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