国企广电网络集团支公司2021年度工作情况总结

3.0 老秘书 2025-01-09 483 99+ 15.19KB 5 页 2稿币

侵权投诉

按照中共 xx 市xx 区纪委监委办公室《关于做好 xx 市xx

区2021 年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司

2021 年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：

2021 年，中国广电 xx 网络有限公司 xx 区分公司以依法

履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点

不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进

一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力

提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。

一、担当履职尽责，维护群众利益

一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投

诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。二是严格按照行政

许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理

时限做好服务工作，维护用户权益。三是严格制度管理，

治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收

看电视节目等责任的部门，每出现 96599 派单红单处予 200

元一张红单的罚款，并追究部门负责人责任，确保广电网

络节目源信号正常传输。

二、强化正风肃纪，促进作风转变

##paidbegin##一是创新服务方式，完善服务体系，建

立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对

故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设

立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难

问题。二是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一

用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举

止行为，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，

坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生

三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及

时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，

帮助客户解决实际问题。四是实行领导负责制、限时办结

制和责任追究制，力争做到从分公司领导、部门经理到员

工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推

诿扯皮、不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理

五是每周一召开一次城区运维员工会议，每月召开一次乡

镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠

正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。六是增

加便民缴费渠道，目前已开通标清、高清支付宝缴费渠道

其次特别为96599 专线服务电话，开通了 3次9天的收视延

迟时间，每次费用到期后，群众可直接致电96599，无条件

为用户再延时开通正常收视。同时创造条件开通了 POSS 刷

卡支付，微信支付，支付宝支付等方式，方便了用户缴费

七是不折不扣落实对社会”低保、残疾”等困难特殊用户

的减免优惠政策，对有线电视用户，公司按照相关政策，

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摘要：

按照中共xx市xx区纪委监委办公室《关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司2021年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：2021年，中国广电xx网络有限公司xx区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。一、担当履职尽责，维护群众利益一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。二是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作...

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