关于国有企业网络舆情风险防控机制创新研究的思考

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国有企业因其规模巨大，相关舆情更容易引起广泛关

注。负面舆情会给企业形象、公信力带来损害，影响企业

长期稳定发展，甚至影响社会稳定。妥善处置线上舆情，

尽可能降低网络舆情的负面影响是企业舆情工作的主要目

标。从舆情事件的发展阶段来看，可以分为舆情潜伏期、

舆情传播期、舆情爆发期、舆情消退期四个时期，在舆情

事件发展的不同时期有不同的处置应对方式。面对当下的

网络舆情态势，企业可以通过建立完善的舆情风险防控机

制，增强应对风险的能力，削弱舆情带来的负面影响，维

护企业的公信力。

一、当前网络舆情风险防控面临的新形势

##paidbegin##（一）网络媒体用户通过互联网参与公

共事务的积极性进一步提高

当前，互联网已经成为网民参与公共事务讨论，进行

舆论监督的重要载体和工具。第 49 次《中国互联网络发展

状况统计报告》显示，截至 2021 年12 月，我国网民规模达

10.32 亿，网民规模稳步增长，人均上网时长保持增长。互

联网是原生态民意的传播出口，网民数量的增长意味着网

民和公民的身份重合度越来越高，网络民意已成为不容忽

视的力量。近年来，热门舆情事件在经历潜伏期爆发时，

往往能在极短的时间内获得极高的关注度，在不同社交媒

体、不同网民群体之间不断发酵，呈现出热度奇高、体量

大的特点。同时，线上的舆论对线下的现实社会的影响力

进一步扩大。网民群体已经意识到网络是维护自身权益、

监督公权力的利器，他们不仅在网上发表观点、表达态度

更会对事件中的责任方提出明确要求。网民逐渐从被动的

旁观者转向能够影响事件进程的主动参与者。

（二）自媒体行业乱象丛生，传播秩序日益复杂化

由于科学技术的变革和互联网的高速发展，信息的传

播模式从传统媒体时代到新媒体时代，再过渡到现在的自

媒体时代。自媒体改变了受众只能被动接收信息的传播方

式，将传播者的范畴扩大到了每一个拥有智能终端、能够

使用网络技术的普通人。狭义上，自媒体指以单个的个体

作为新闻制造主体而进行内容创造的，而且拥有独立用户

号的媒体。因此自媒体一般都带有强烈的个人属性，创作

的内容具有鲜明的个人特质。后真相时代的来临，理性客

观的探讨让位于偏激的、情绪化的观点输出。自媒体让

“人人都成为记者”成为可能，但并非人人都具备媒介素

养。一方面，自媒体从业人员为了流量，存在夸大事实、

营销炒作、传播谣言等问题；另一方面，情绪化观点的表

达容易让普通网民陷入二元对立的思维框架中，偏好站队

和“贴标签”，挤压理性讨论的空间，从而导致在应对舆

情事件时，引导舆论愈发艰难。

（三）互联网视频内容监测难点重重

目前，短视频已经成为人们接收信息、娱乐消遣的主

要方式。短视频准入门槛低、试错成本低，正成为当前信

息传播、舆论生成的主要渠道。但由于主体素养、视频质

量、传播形式等局限性，理性、深度的内容往往难以传播

情绪化的观点却大行其道。短视频正契合了当下网民移动

化、碎片化、快节奏的阅读模式，成为网络舆情策源地与

发酵池的特点也在进一步凸显。同时值得注意的是，短视

频成为虚假信息与舆情反转的重要平台。单纯为了吸引流

量，拼凑剪辑、剧本摆拍等现象频频发生。由于视频监测

的运算量极大，目前在启用短视频舆情监测时，主要通过

界定视频中出现的关键文字加以判断。如果视频配文没有

涉及关键词但又与舆情高度关联时，系统则难以捕捉，这

很有可能导致不能及时发现甚至遗漏舆情，从而加大舆情

风险防控的难度。

二、当前国有企业在网络舆情风险防控中存在的问题

（一）企业对舆情认知不够科学

网络媒介的诞生，改变了传统的话语传播路径和话语

交锋方式，大众被赋予了一定的话语权。企业过去很长一

段时间内只能依赖传统媒体开展宣传工作，面对新形势未

能转变工作思路，未能清楚认识到网络舆情对现实的影响

程度。部分企业面对网络舆情时倾向于冷处理，期望舆论

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摘要：

关于国有企业网络舆情风险防控机制创新研究的思考国有企业因其规模巨大，相关舆情更容易引起广泛关注。负面舆情会给企业形象、公信力带来损害，影响企业长期稳定发展，甚至影响社会稳定。妥善处置线上舆情，尽可能降低网络舆情的负面影响是企业舆情工作的主要目标。从舆情事件的发展阶段来看，可以分为舆情潜伏期、舆情传播期、舆情爆发期、舆情消退期四个时期，在舆情事件发展的不同时期有不同的处置应对方式。面对当下的网络舆情态势，企业可以通过建立完善的舆情风险防控机制，增强应对风险的能力，削弱舆情带来的负面影响，维护企业的公信力。一、当前网络舆情风险防控面临的新形势##paidbegin##（一）网络媒体用户通过互联网参...

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