银行人员检讨书

3.0 老秘书 2025-01-03 483 99+ 11.24KB 2 页 1稿币

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银行人员检讨书

xx 年xx 月的一中午，12 点正，这个时间是我们门前柜员交

班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所

以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门

准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等

待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来

“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，

语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客

就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作

耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气

兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

##paidbegin##一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作

多么的重要，都要坚持微笑服务。

二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话

时要婉转，要讲究技巧。

三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记

住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意

就是我们工作的不积极。【更多公文素材，微信：dadaw

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摘要：

银行人员检讨书xx年xx月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。##paidbegin##一、不...

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