2020书店员工服务态度不好检讨书

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20XX 书店员工服务态度不好检讨书

20XX 书店员工服务态度不好检讨书 1尊敬的领导：您好！

我是 xx 书店里的一名员工，我叫 xx。因为在昨天值班的时

候，我对一名顾客出现了服务态度不好的情况，而导致她

对我们书店进行了投诉。面对这一严重的错误，我做出了

深刻的反思和检讨，检讨如下。

xx 月xx 日，正好是我们的活动日，来我们店里看书的人很

多，过来咨询我问题的顾客也很多。，我正在整理书店里

的书籍，刚好有个小妹妹过来问我童话书在哪里，我就指

了一个方向，她还是不知道在哪，于是我就让她先等一等

等我整理完了这一栏书籍，就带她过去。就在我准备带她

过去找书的时候，另外一名过来看书的女士就挡在了我们

前面，然后问我 xx 书籍在哪，我想了一下，历史类书籍就

在我们旁边一栏，所以就跟她指了一下。说应该都在那一

块，让她先自己找一找，我要先带小妹妹过去那边找童话

书，之后再过来帮她找。但是她好像很不乐意，一定要我

帮她先找到书，才能让我带小妹妹过去。我说是这个小妹

妹先来的，而且她已经等了很久了。但是那位顾客蛮不讲

理的说她也找了很久，而且还指着我的鼻子说我区别对待

顾客。我本来还想对她言相劝的，但是看到她这种态度，

我也就没有好脾气了。直接略过他就带着小妹妹走了，之

后她便在书店里大声开骂，不仅吵到了当天来书店看书的

其他顾客，还在第二天的时候对我们书店进行了投诉举报

最后，还是我们的经理打电话给她赔了很多不是才让她撤

销投诉的。

##paidbegin##虽然这次的事件是顾客胡搅蛮缠，不讲道理

在先，但是我们作为一名书店的店员，不管是对待性情暴

躁的客户，还是对待温柔脾气好的顾客，我们都要尽自己

最大的可能性去包容他们，去为他们做好服务。即使是遇

到像这次这种蛮不讲理的顾客，我们也要控制住自己的脾

气，对她应该是顺着她的意愿走，先安抚好她的情绪，再

来跟她沟通和提出解决方案。而不是她对你态度不好，你

就可以对她态度不好，我要时刻记住顾客是我们服务的对

象，既然我已经来到书店工作，就是顾客服务，就是为书

店服务的。如果连这点忍耐度和服务意识都没有，那我就

不配在这里工作了。所以我向领导道歉，我向昨天的那位

顾客道歉，我不应该漠视她，不应该对她态度不好。我以

后也一定会加强自己的服务意识，做好自己的服务工作。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx 年xx 月xx 日

20XX 书店员工服务态度不好检讨书 2您好！

今天是我来到书店的 XX 天，虽说日子不算很长，但是对于

书店的也很容易上手，现在我也已经完成可以独立的完成

的工作，尽管在自己的工作过程当中，自己也会遇到一些

难题，也会犯一些，但是自己对于自己的工作还是非常的

好的，但是这一次，自己却没有很好的完成自己的工作，

在工作当中的态度也不是很好，所以才会出现这样的错误

我也感到非常的愧疚，所以在这里，我也想要向书店做出

一个检讨。

其实这次的错误，要不是因为顾客的举报，我恐怕很难意

识到自己的做法是错误的，因为自己在工作的时候，顾客

问我那个类别的书在哪里，我当初也没有那么注意到自己

的服务态度，就用手随意给他指了一个方向，但是当时那

个顾客好像并没有在那边找到他想要的书，所以又回来问

我，那时候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵着

一口气似得，就跑到那个区域将那本书拿给了顾客，然后

我真的只是随口的无意的就说了一句：“不是在这里吗”

我是真的没有注意到自己的问题，所以如果不是今天这位

顾客，我可能还会将这个错误发展的更加的严重，所以我

也应该感到庆幸，没有因为自己的错误，因为自己的个人

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20XX书店员工服务态度不好检讨书20XX书店员工服务态度不好检讨书1尊敬的领导：您好！我是xx书店里的一名员工，我叫xx。因为在昨天值班的时候，我对一名顾客出现了服务态度不好的情况，而导致她对我们书店进行了投诉。面对这一严重的错误，我做出了深刻的反思和检讨，检讨如下。xx月xx日，正好是我们的活动日，来我们店里看书的人很多，过来咨询我问题的顾客也很多。，我正在整理书店里的书籍，刚好有个小妹妹过来问我童话书在哪里，我就指了一个方向，她还是不知道在哪，于是我就让她先等一等等我整理完了这一栏书籍，就带她过去。就在我准备带她过去找书的时候，另外一名过来看书的女士就挡在了我们前面，然后问我xx书籍在哪...

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