市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划

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2024 年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深

入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，学

习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要

思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对

各类信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定

不懈努力。现将 2024 年工作总结汇报如下。

一、2024 年工作总结

（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待

数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期

下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听

群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理

有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。

网上信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，

同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办

理时长缩短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群

众表达诉求，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是

领导接访深入基层。市级领导接访下访**人次，涉及信访

案件**件，已化解**件，化解率达**%。领导干部深入基

层一线，面对面与群众交流，亲自协调解决了一批涉及民

生领域的重点信访难题，起到了良好的示范引领作用。

（二）案件办理质效升，精准施策促化解。一是初次信访

办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建立

健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、反

馈到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案件

都能得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满意

度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减

少**件，下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，

对重复信访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的

化解方案，集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三

是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件，已化解*

*件，化解率达到**%。运用多元化解手段，如联合多部门

会诊、引入第三方调解、提供法律援助等，成功化解了一

批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案，有效消

除了社会不稳定因素。

（三）信息研判精度高，预警防范保稳定。一是信息收集

全面及时。通过信访信息系统、基层信访网络以及与相关

部门的数据共享，共收集信访信息**条。广泛收集涉及经

济发展、城市建设、民生保障等各个领域的信访信息，确

保信息来源多元化、全面化。二是分析研判深入透彻。撰

写信访形势分析报告**篇，精准指出信访热点问题**个，

重点群体**个，提出针对性建议**条。运用大数据分析技

术和专业的研判方法，深入挖掘信访信息背后的潜在矛盾

和趋势，为党委、政府科学决策提供有力依据。三是预警

处置快速有效。发布信访预警信息**次，成功预防群体性

事件**起。建立完善的信访预警机制，对可能引发群体性

事件或重大社会影响的信访问题，提前介入，及时采取措

施，将矛盾化解在萌芽状态。

（四）协调联动合力强，多元化解筑防线。一是部门协同

紧密高效。与**个市直部门建立联合接访、联合办案机制，

共同处理信访案件**件，化解率达**%。加强与各职能部

门之间的沟通协作，打破部门壁垒，形成工作合力，共同

应对涉及多部门的复杂信访问题。二是基层调解扎实有力

全市基层调解组织共调解信访纠纷**件，调解成功率为**

%。充分发挥基层调解组织贴近群众、熟悉情况的优势，

将大量信访纠纷化解在基层，解决在当地，筑牢了维护社

会稳定的第一道防线。三是社会力量广泛参与。引入律师

心理咨询师等社会力量参与信访工作**人次，为群众提供

法律咨询、心理疏导等服务**次。积极引导社会力量参与

信访矛盾化解，丰富了解决信访问题的手段和方法，提高

了信访工作的专业性和公信力。

（五）党建引领根基固，正风肃纪强队伍。一是二十届三

中全会精神学习培训深入开展。组织专题学习培训**场次，

参与培训人员达**人次，撰写学习心得**篇。通过集中学

习、研讨交流、专家讲座等多种形式，深入学习党的二十

届三中全会精神，深刻领会其核心要义，切实把思想和行

动统一到全会精神上来，为信访工作提供强大的思想动力

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摘要：

2024年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努力。现将2024年工作总结汇报如下。一、2024年工作总结（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。网上信访平台共收到信访事项*...

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