网络舆情管理工作总结（资料汇编）

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侵权投诉

2015 年网络舆情管理工作总结

　　2015 年，在县委宣传部网管中心的具体指导下，县文体广新

系统高度重视网络舆情管理工作，密切配合县委、县政府的中

心工作，网络舆情宣传管理工作按照县委宣传部的统一部署和

要求，服务大局，积极作为，抓好了网上信访、公众参与热线

办理工作。充分发挥了网上信访和“公众参与热线”办理在服

务人民群众、解决群众诉求、化解社会矛盾、促进社会和谐中

的基础性作用。

　　一、舆情管理机制健全

　　局党委高度重视网络舆情工作，建立了以局长为总负责，

由值班负责人牵头，办公室主任负责落实的网络舆情宣传管理

责任制。局党委多次对全系统的网络舆情工作作出明确指示，

提出“优化服务，外树形象”的要求，并配备专人负责网上舆

情监控、处理、督办以及回复工作，具体落实网络宣传和舆情

回应工作，竭力为网络舆情工作创造必要条件，形成了一把手

亲自抓，每案必问亲审的良好工作机制，在第一时间抓好了局

《网络舆情处理单》的办理情况。在此基础上，积极加强同县

政府门户网、华容新闻网、华容手机报和《今日华容》报等媒

体的联系沟通，正确把握网上舆论导向，营造浓厚网络舆论氛

围，推动工作的开展，取得了明显成效。

　　二、舆情处置卓有成效

　　单位网络舆情管理工作人员尽职尽责，及时发现涉及本单

位的各类民生诉求等信息，积极做出回复或回应，解决合理诉

求，确保舆情稳定。今年共接收到 18 条关于本单位的投诉、建

议或咨询帖，回复率和办结率均达到 100%，确保了网络问政工

作的有效落实。

　　我局网络舆情管理工作人员认真监控各主流网站、网络论

坛、政府 12345 公众服务热线和县长信箱的舆情动态，对网络

舆情“发现一贴、督办一贴、回复一贴”，对热点、焦点事件

进行跟踪评论引导，善用正面信息快速上网评论，以诚恳务实

的态度和网民互动，以精通的业务知识赢得公众理解，积极主

动与网民沟通，不断增强舆论引导的亲和力、吸引力和感染力，

杜绝了网上负面舆情的形成。

　　三、网络宣传强力推进

　　在局办公室的带动下，我局文化信息报送与宣传报道工作

成效显著，部分二级单位上稿率比往年数倍增长。我局先后在

省市县三级媒体上发稿数百篇次，我县文化建设先后受到《中

国体彩报》、《文坛艺苑》、《岳阳日报》、《洞庭之声》、

《长江信息报》等纸媒体和国家数字文化网、中国文明网、

《中国日报》网、新民网、红网湖南频道、网易新闻、新浪新

闻、东方网、湖南志愿者服务网、省政府门户网、省文化厅官

方网、中国网吧行业网、新农网、热点新闻网、中搜资讯、潇

湘人才网、潇湘女性网、市政府门户网、中华舞蹈网、长城网、

湖南农业委员会网等权威媒体的关注和报道，有力地宣传了文

化强县、文化惠民、文明创建以及服务全县中心工作所取得的

成绩。

　　四、网站建设有大作为

　　互联网站是传播新闻信息的重要媒体，是加强社会沟通的

有效渠道，是打造文体广新工作形象的新途径。我局官方网站

自去年改版以来, 不断更新动态信息，提高网站利用率，同时积

极推进下级单位数字文化馆、数字博物馆和数字图书馆建设，

围绕局站工作版块打造了一批子网站群组，以不断丰富网站信

息内容，提高我局网站的知名度和影响力，努力占领信息化条

件下宣传舆论的制高点，使其在网络舆论的引导中发挥主导作

用。

　　通过网站建设，进一步优化了我局的政务服务和政务公开

等工作，完善了政务公开记录台账，履行了信息发布审批制度，

并及时公示工作信息，方便群众查阅；同时抓好了系统工作的

新闻发布，强力推进了我局各项工作影响的广度和深度。

　　五、档案管理规范有序

　　局办公室认真做好了网络舆情处置和网络宣传等方面的资

料归档工作，包括上网浏览、发帖、跟帖、回复及网络信息宣

传等情况的记录。

　　在今后的工作中，我局将进一步完善网络舆情监督处理机

制，对于群众反应的问题要及时查证，对于反映属实的情况要

及时查处、回复，对于不实的负面舆论，要保持警惕性和敏感

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摘要：

2015年网络舆情管理工作总结　　2015年，在县委宣传部网管中心的具体指导下，县文体广新系统高度重视网络舆情管理工作，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情宣传管理工作按照县委宣传部的统一部署和要求，服务大局，积极作为，抓好了网上信访、公众参与热线办理工作。充分发挥了网上信访和“公众参与热线”办理在服务人民群众、解决群众诉求、化解社会矛盾、促进社会和谐中的基础性作用。　　一、舆情管理机制健全　　局党委高度重视网络舆情工作，建立了以局长为总负责，由值班负责人牵头，办公室主任负责落实的网络舆情宣传管理责任制。局党委多次对全系统的网络舆情工作作出明确指示，提出“优化服务，外树形象”的要求，并配备...

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