在XX区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

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在XX “ ”区教育系统接诉即办工作调度会上

的讲话

同志们:

今天, “ ”我们在这里召开全区教育系统接诉即办工作调度

会, “主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于接

”诉即办改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问

题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX 同志通报了近

“ ”期我们教育系统市民诉求办理的整体情况,分析了当前诉求的

集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同

意。

“ ” “ ”接诉即办是检验我们执政能力和为民情怀的试金石 ,是

“ ”密切党同人民群众血肉联系的连心桥 ,更是我们推动教育治理

体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都

是一个家庭对优质教育的期盼,是人民群众对我们的信任与考

验。办好这项工作,意重大义,责任在肩。下面,我结合大家的思

考和当前的工作实际,再讲三点意见。

一、肯定成绩、正视差距,切实增强做好“接訴即辦”工作

的责任感和紧迫感

今年以来,在区委区政府的坚强领导下,我们教育系统全体同

仁闻令而动、担当作为, “ ”聚焦群众在教育领域的急难愁盼问

题,用心用情用力辦好每一件群众诉求,取得了阶段性成效。截至

今年 10 月底,全系统累计受理市民诉求 1500 余件,按时响应率

和办结率均达到 100%,综合满意率达到了 96.2%。这个成绩

的取得, “ ”离不开我们在座各位以及全系统每一位办单人的辛勤

付出和默默奉献。大家直面问题、不辞辛劳,解决了一大批群众

关心的热点难点问题,为维护区域教育生态的和谐稳定作出了重

要贡献。在此,我代表区委教育工委,向大家表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标市委、区委

的更高要求,对标人民群众的更高期待,我们的工作还存在不少短

板和弱项。96.2%的满意率固然可喜,但反过来看,仍有近 4%的

群众不满意。这每一个百分点背后,都是一个个具体的家庭、一

个个亟待解决的述求“ ”。我们必须以时时放心不下的责任感,深

刻反思工作中的差距与不足。

一是“ ”源头治理的深度仍显不够。一些诉求呈现出明显的

周期性、反复性特征。比如,每到招生季,关于入学政策咨询、学

区划分的诉求就集中爆发;每到开学季,关于分班、食堂管理、

课后服务的诉求就接踵而至。这些问题年年出现、反复出现,说

“ ”明我们的工作还停留在头痛医头、脚痛医脚的被动应对阶段,

未能从根本上深入剖析问题产生的深层次原因,未能通过完善制

“度、优化流程来预防和减少同类问题的发生。从接诉即

” “ ”办到未诉先办的转化,我们还有很长的路要走。

二是“ ”协同办理的效能仍有堵点。部分涉及跨科室、跨学

段、跨校际的复杂诉求, “ ”仍然存在都管、都不全管的谁谁现

象。有的科室在接到非本职能范围的诉求时, “习惯于简单地转

”“ ”单退单,而不是主动上前一步,承担起首接协调的责任,导致诉

求在内部流转空耗,办理时限被人为拉长,群众的耐心被不断消

“ ” “ ”耗。这种部门壁垒和本位主义思想,严重影响了我们作为一

个整体的服效能。务

三是“ ” “办理标准的精度仍需提升。一些诉求办理看似案结

”事了 , “ ”群众也给了满意评价, “ ”但实际上是事了心未了。有的

答复仅仅停留在政策解释,语言生硬、缺乏温度,没有真正站在群

众的立场上,用他们听得懂的语言去沟通、去解释、去疏导。有

的解决方案只是暂时性的,没有触及根本, “导致问题按下葫芦浮

”起瓢 ,为后续的二次投诉埋下了隐患。我们追求的,不应是简单

“ ”的销账 , “ ”而是群众发自内心的认可。

四是“ ”结果运用的力度仍要加强。诉求工单是反映社情民

“ ”意、管理漏洞的富发现矿,但我们对其价值的挖掘和运用还远

远不够。我们是否建立了诉求数据的常态化分析机制?是否将诉

求反映的共性问题,及时转化为完善政策、改进管理、优化服务

的具体举措? “ ”是否将接诉即办的考核结果,真正与干部的评优

评先、晋升使用硬挂钩?这些方面的制度闭环还有待我们进一步

健全和强化。

这些问题,既有思想认识层面的,也有工作机制层面的,是我

“们必须啃下的硬骨头”。全系统上下要进一步统一思想,提高站

位, “把接诉即 F”工作摆在更加突出、更加重要的位置,以刮骨疗

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摘要：

在XX“”区教育系统接诉即办工作调度会上的讲话同志们:今天,“”我们在这里召开全区教育系统接诉即办工作调度会,“主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于接”诉即办改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX同志通报了近“”期我们教育系统市民诉求办理的整体情况,分析了当前诉求的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同意。“”“”接诉即办是检验我们执政能力和为民情怀的试金石,是“”密切党同人民群众血肉联系的连心桥,更是我们推动教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人民...

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