客服实习心得体会范文参阅

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客服实习心得体会范文参阅

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【一】

进入大学快 2年啦，真正的实习其实已经有 2次啦，第一

次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客

服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一

种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐

心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发

现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉

得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是

我似乎不喜好听声交谈，我喜欢 face to face 这样的方式似乎更

能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对

方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更

适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说

不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做

客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。

我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流

方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户

就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题

就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队

伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问

题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客

服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企

业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知

识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口

齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，

我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的

这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤

其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我

觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生

其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的

生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望

能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，

接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生

应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支

付宝工作的，但是是不一样的岗位。【更多公文素材，微

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【二】

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良

好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产

品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名

合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直

接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的

工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用

户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握

业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产

品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通

及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受

用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争

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客服实习心得体会范文参阅本文今天为大家介绍的是客服实习心得体会范文参阅，供各位阅读，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容发布尽在查字典范文网，敬请关注。【一】进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满...

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