政务服务品牌建设工作情况汇报

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政务服务品牌建设工作情况汇报

近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群

众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败

问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中

心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先

促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直

通＋全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”政务服

务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云上

直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，

通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支

专业的“政务直播团队”。这一服务紧扣社会热点和群众所急

所需，涵盖政策解读、便民服务、帮办代办、业务课堂、意见

征集等五大功能，开辟了“在线直播受理、云端帮办响应、即

时互动解疑、政策详解”的全新政务服务模式。直播过程中重

视双向交流，“政务小助手”在线“接单”，实时解决群众的

困惑；对于复杂事务和意见建议，“政务小勤蜂”迅速接洽、

跟踪处理，确保线上线下无缝对接，真正解决群众的紧迫难题。

通过互联网这股强大推动力，实现跨区域、跨时空的政务服务，

使群众无论身在何处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，

使政务云直播成为服务民生的“直通车”。截至目前，共举办

各类直播活动67 场，组织税务、公积金、医疗保险、不动产

等专项直播 15 场，政策解读累计达 2000 次，抖音平台粉丝数

增至 3100 人，总视频浏览量突破 35 万。

二是创新务实，架起连心桥梁。政务云直播的成功上线，

将传统的“线下审批”升级为“云端帮办”，显著提高了服务

效率，减少了群众的奔波次数，让企业和市民更广泛便捷地享

受行政审批制度改革的成果。例如，市民张女士在2023 年9

月于外地某政务服务大厅注册了一家小型餐馆，因经营情况不

佳而关闭，之后回到本市发展。近期，她在抖音观看“本地政

务服务”直播时了解到个体工商户注销的相关业务，才意识到

自己在外地的营业执照尚未注销。通过直播间咨询异地注销手

续的办理流程，“政务小勤蜂”帮办人员立即与张女士私信沟

通，了解具体情况后，联系相关业务部门启动“全省通办”服

务，全程协助她在当天完成了异地个体注销。这一“政务云直

播＋云端帮办”的模式每天都在为群众提供贴心服务，切实解

决他们的急切问题。自直播活动开展以来，共解答群众提问

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摘要：

政务服务品牌建设工作情况汇报近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直通＋全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云上直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支专业的“政务直播团队”。这一服务紧扣社会热点和...

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