xx广电网络集团xx支公司2021年度工作情况总结

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xx 广电网络集团 xx 支公司 2021 年度工作情况总结

按照中共 xx 市xx 区纪委监委办公室《关于做好 xx 市xx

区2021 年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司

2021 年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：

2021 年，中国广电 xx 网络有限公司 xx 区分公司以依法

履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不

断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转

变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质

量，使用户满意度得到了不断提升。

一、担当履职尽责，维护群众利益

（一）认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投

诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。

##paidbegin##（二）严格按照行政许可、政策法规、工作

职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用

户权益。

（三）严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，

造成用户长时间无法收看电视节目等责任的部门，每出现

96599 派单红单处予 200 元一张红单的罚款，并追究部门负

责人责任，确保广电网络节目源信号正常传输。

二、强化正风肃纪，促进作风转变

（一）创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、

首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电

话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户

提供政策和资费咨询，解决疑难问题。

（二）加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用

户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为，

为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门

难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。

（三）开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，

及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮

助客户解决实际问题。

（四）实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争

做到从分公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，

事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、不作为以及服务承诺不

兑现等现象给予严肃处理。

（五）每周一召开一次城区运维员工会议，每月召开一次

乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正

工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。

（六）增加便民缴费渠道，目前已开通标清、高清支付宝

缴费渠道；其次特别为96599 专线服务电话，开通了 3次9

天的收视延迟时间，每次费用到期后，群众可直接致电

96599，无条件为用户再延时开通正常收视。同时创造条件开

通了 POSS 刷卡支付，微信支付，支付宝支付等方式，方便了

用户缴费。

（七）不折不扣落实对社会”低保、残疾”等困难特殊用

户的减免优惠政策，对有线电视用户，公司按照相关政策，免

费传输了 7套有线电视节目。九是提供免费为过保用户维修机

顶盒服务，截止目前共计免费维修机顶盒 17000 多台。

三、优化服务，坚持办事公开，接受社会监督

（一）严格执行区委、区政府“我为群众办实事”实施意

见及配套制度，按照公开、透明、高效的原则，中国广电 xx 区

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摘要：

xx广电网络集团xx支公司2021年度工作情况总结按照中共xx市xx区纪委监委办公室《关于做好xx市xx区2021年度社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司2021年度社会评价工作实际，现将工作情况总结如下：2021年，中国广电xx网络有限公司xx区分公司以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。一、担当履职尽责，维护群众利益（一）认真贯彻落实区委、政府的决策部署畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。##paidbegin##（...

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