商务助理2023年终工作个人总结

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商务助理 2023 年终工作个人总结

商务助理 2023 年终工作个人总结（精选 16 篇）

商务助理 2023 年终工作个人总结篇 1　　我接到昌平分局

商务客户经理的任命，与昌平分公司其他 7位不同岗位的同事

共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了

一切从无到有的过程，也有了不少的收获。

　　据个人记录，从 5月29 日拜访第一个客户开始，截至

到1月18 日，共走访客户 223 户413 次。通过 400 余次的走访

及一些电话访问，共成功发展商务客户金色俱乐部会员 70 户、

核实商务客户资料 159 户、签订 ip 反抢协议 29 份、发展宽带商

务用户 14 户、查修障碍 7次、完成满意度调查文件 50 余份、

赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近 200 人。

##paidbegin##　　公司和业务的特性决定了我们的工作内

容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任，

这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网

通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新

角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使

我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、

让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，

我个人认为其中第二三两个步骤最难。

　　认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以

通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用

我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重

要的是认识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到

用户这方面的负责人，但如果没有具体的事由对方是不会透露

任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商

务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平时工作可能也比

较繁忙，加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备，所以我

认为第一次拜访还是借某种事由为好，且是为客户服务的机会。

之所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客

户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但如

果是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解决什么

问题则态度大不一样，不过这种机会是很难得的，还是需要寻

找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色

俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业

务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这

时送去一张vip 绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作

我就收集到了 70 个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于

有了这 70 个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的

信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。

　　但当我把我收集到的一百多个名单商务客户联系人联

系电话提供给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃

一惊，被调查的 50 户中竟然有 25 户表示不知道商务客户经理

是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这 25 户客户其实

我都去过有的还去过多次，而且都留下了名片，之所以没说出

我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数肯定还是未

对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠

送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了

一下，打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能

马上想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部

分客户都再次索取了我的名片，证明首次拜访后他们并未妥善

保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成

的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、

然后办完事留下联系方式就告别了，总过程可能也就十分钟，

因此虽然走访“量”很大但“质”并不高。关于如何给客户留

下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格

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商务助理2023年终工作个人总结商务助理2023年终工作个人总结（精选16篇）商务助理2023年终工作个人总结篇1　　我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。　　据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共成功发展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客...

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