物业公司2021年上半年工作总结

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物业公司 2021 年上半年工作总结

不知不觉中，2021 年即将过去了一半，回顾这半年的工

作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开

发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员

工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企

业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳

精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会

所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区

业主的一致好评。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一

步规划。

一、2021 上半年工作总结

进入 2021 年以来的半年中，面对 xx 市物业工作的总体趋

势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以

饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得

成绩，下面对上半年的工作总结如下：

##paidbegin##（一）直接服务部门工作总结

xx 服务中心是我们 xxx 对外服务的窗口，其服务水平远远

高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx 服务中心

将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，

根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、

管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核

力度，逐步予以改善。

防疫工作

封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体

温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并

配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；

公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指

导检查防疫工作。

费用收缴工作

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物

业管理费和相关费用。xxx 服务中心耐心地、深入细致地做每

一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；

经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，

得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二

期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作

完成后，必须先由xx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方

对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少

了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx 每一户的

维修情况，xx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，

便于日后工作的跟进。

验收交楼工作

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23

套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认

真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于

所缺配件，通知相关部门予以补充。

工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的

单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成

二次收楼113 户。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元

的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力

协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的

同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业

主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得

较好的效果。

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摘要：

物业公司2021年上半年工作总结不知不觉中，2021年即将过去了一半，回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。一、2021上半年工作总结进入2021年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工...

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