土木工程铁路实习总结报告

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土木工程铁路实习总结报告

土木工程铁路实习总结报告（精选 29 篇）

土木工程铁路实习总结报告篇 1　　虽然只工作短短的 40

天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正

式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为

每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车

员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服

务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运

营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘

务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作

来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个

人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘

务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创

一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、

工作，学会怎样关心人……

　　一、最佳服务是用心用情服务

##paidbegin##　　随着社会的不断发展，人们的理解和认

识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服

务与被服务的舒心愉悦性。

　　(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

　　洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行

为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状

态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如

咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承

受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效

把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常

态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

　　(二)用心用情，真诚服务

　　乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应

迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、

小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服

务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微

笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客

所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常

用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，

树立公交企业员工的良好公众形象。【更多公文素材，微信：d

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　　(三)礼貌待客，把“对”让给乘客

　　礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重

客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。

受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，

沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，

从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘

务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而

有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受

委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷

到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求

之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊

重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否

则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服

务都会被抵触和否定。

　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加

重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受

到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

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土木工程铁路实习总结报告土木工程铁路实习总结报告（精选29篇）土木工程铁路实习总结报告篇1　　虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员...

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