铁路售票员年终工作总结范文

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铁路售票员年终工作总结范文

铁路售票员年终工作总结范文（精选 6篇）

铁路售票员年终工作总结范文篇 1　　这一年来，从这份

工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

　　小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗

口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客

在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

##paidbegin##　　有人说，车站工作能有什么技巧，谁都

能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并

不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本

领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。

　　在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了

规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午 10 点左右、下午三

四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

　　买票工作中常遇到的一些事项：

　　1.取完票转身就走。

　　火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物

品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物

品是不是都拿好了。

　　2.方言问题出错了票

　　如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易

出现出错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟

通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

　　3.中途转车买错了票

　　这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来

例。过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会

跟他核实日期。

　　作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作

为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐

贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同

事和谐共处，互相学习，共同进步。

铁路售票员年终工作总结范文篇 2　　20__年来，朝阳车

站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协

作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将

继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

　　一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质

　　班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对

车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学

习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政

治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富

多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家

推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大

家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工

作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好

的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工

作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的

演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好

成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，

班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的

培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、

本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡

双红 5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有 4人

被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技

能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

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铁路售票员年终工作总结范文铁路售票员年终工作总结范文（精选6篇）铁路售票员年终工作总结范文篇1　　这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：　　小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。##paidbegin##　　有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从客规到本站的营运知识，方方面面都要牢牢掌握。　　在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小...

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