天猫客服年终工作总结范文

3.0 王者荣耀 2025-11-02 483 99+ 53.39KB 90 页 5稿币

侵权投诉

天猫客服年终工作总结范文

天猫客服年终工作总结范文（通用 29 篇）

天猫客服年终工作总结范文篇 1　　天猫客服就和实体店

的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定

要比自动售货机的生意要好的。

　　1、天猫客服基本流程：

##paidbegin##　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于天

猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司

对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫

客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许

你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项

等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产

品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的

天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带

消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：

宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在

价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给

客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是

店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等

必要时电话联系。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付

款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认

为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是

需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺

骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客

服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货

到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，

如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重

新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出

了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。【更多公文

素材，微信：dadawk01 】

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店

铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现

有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的

呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再

来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评

价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就

要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同

身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，

给顾客最大化的满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语，比如：

　　问候：亲您好我是____旗舰店客服__很高兴为您服务。

(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)【更多公文素材，微

信：dadawk01】

　　催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5 稿币 99+人已下载

立即下载

标签： #工作总结

摘要：

天猫客服年终工作总结范文天猫客服年终工作总结范文（通用29篇）天猫客服年终工作总结范文篇1　　天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。　　1、天猫客服基本流程：##paidbegin##　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量...

展开>> 收起<<

天猫客服年终工作总结范文.docx

共90页,预览10页

还剩页未读，继续阅读

声明：文稿派尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。

天猫客服年终工作总结范文

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: