天猫客服年终个人总结2023

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天猫客服年终个人总结 2023

天猫客服年终个人总结 2023（精选 28 篇）

天猫客服年终个人总结 2023 篇1　　不知不觉天猫旗舰店

已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队

架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，

招不到稍微对口的岗位。

　　产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去

做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)

罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量

款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热

卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视

觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、

都要根据产品的特性去打造。

##paidbegin##　　品牌定位:确定了整个产品线，这样才能

给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同 apple

的产品线，纵观 iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造

成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，

赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，

要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉

及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要

属品牌 logo，你的 logo 能不能让消费者一目了然，老客户能不

能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客

服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx 我觉得应该

是细节赢得回头客。还有个重要的是 slogan 咱中国人俗称：

“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让

买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优

化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

天猫客服年终个人总结 2023 篇2　　20xx 年的天猫客服工

作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

　　一、提升服务品质。

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务

办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼

职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对

各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力

量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组

建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交*、导

购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由

服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通

知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，

现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级

→班长级→店长—员工)，加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时

处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培

训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪

卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员

工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重

新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品

质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量

跟踪卡4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我

引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全

员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，

为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务

品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44 人，起

到了以点带面的作用。【更多公文素材，微信：da dawk01】

　　二、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训

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天猫客服年终个人总结2023天猫客服年终个人总结2023（精选28篇）天猫客服年终个人总结2023篇1　　不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。　　产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产...

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