天猫客服工作总结范文精选6篇

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天猫客服工作总结范文精选 6篇

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况

加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目

标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写

一篇较为完美的总结呢？下面是小编整理的个人今后的总结范

文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

天猫客服工作总结范文精选 6篇一对于一个产品来说，什

么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花 1000 元买

一份巧克力也说不贵，有人花 10 元买一份巧克力也说贵。因为

产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判

断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不

会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵

呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的

目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四

种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，

那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那

么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属

于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。

当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要

的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品

的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于

价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少

不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才

能问出客户所能授受的价格，找到成交点。【更多公文素材，

微信：dadawk01】

##paidbegin##如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给

他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司

规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不

能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足

客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心

情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：

“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买

到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销

售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有

消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板

不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不

公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你

要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉

到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

天猫客服工作总结范文精选 6篇二 xxxx 年前三个季度的工

作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前

三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的

跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值

班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼

层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得

到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购

日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服

务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知

单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，

现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级

→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理

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标签： #工作总结

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天猫客服工作总结范文精选6篇总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。天猫客服工作总结范文精选6篇一对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得...

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