天猫客服个人年终工作总结范文

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天猫客服个人年终工作总结范文

天猫客服个人年终工作总结范文（通用 25 篇）

天猫客服个人年终工作总结范文篇 1　　产品的贵与不贵

跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认

为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨

价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单

的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价

值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪

一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;

如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果

他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出

具体的原因，那么多属于第一类。

　　当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所

需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明

产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以

对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得

多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，

才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

##paidbegin##　　也可以从以下几个方面来讲：第一是公

司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能

降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户

需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，

自然就不会跟你讲价了。

　　因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说

“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买

到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销

售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消

保支持,让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允

许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，

我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客

户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超

所值。客户自然就不会讨价还价了。

天猫客服个人年终工作总结范文篇 2　　20__年在天猫客

服工作以来，我总结出了不少经验，下面谈谈我对天猫客服工

作的了解：

　　一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交

易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，

所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购

物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几

年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到

维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖

家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

　　一、旺旺群发消息。

　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也

是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把

买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新

货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可

以迅速地通知买家们。

　　二、发送站内信。

　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联

络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们

可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，

这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感

情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不

愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

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天猫客服个人年终工作总结范文天猫客服个人年终工作总结范文（通用25篇）天猫客服个人年终工作总结范文篇1　　产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。　　当客...

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