淘宝销售客服年终总结

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淘宝销售客服年终总结

淘宝销售客服年终总结（通用 26 篇）

淘宝销售客服年终总结篇 1　　1.进入一个行业，对行业

的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，

我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需

求。

　　2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也

对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世

界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应

的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积

累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及

价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。

##paidbegin##　　3.处理好跟客户的关系，和客户建立好

良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型

的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，

以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用

自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，

进一步促成成交。

　　1.诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢

跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程

中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才

能取得信任。

　　2.热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注

地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一

个很长销售的过程。

　　3.耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般

在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客

户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来

客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在

做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是

要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心

才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把

他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，

不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮

助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而

同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。

　　4.自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一

天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中

之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。

　　5.勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得

非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完

成。

　　6.认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，

从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是

神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去

工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错

误和返工是的误工和浪费。

　　7.进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一

些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强

自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三

落四现象的出现。

　　我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处

需要在 20__年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的

事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工

作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。

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淘宝销售客服年终总结淘宝销售客服年终总结（通用26篇）淘宝销售客服年终总结篇1　　1.进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。　　2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。##paidbegin##　　3.处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系...

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