淘宝客服转正工作总结范文

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淘宝客服转正工作总结范文

淘宝客服转正工作总结范文（通用 8篇）

淘宝客服转正工作总结范文篇 1　　时光转瞬即逝，不知

不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过

去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的

一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作

为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的

维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服

务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销

售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售

后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术

和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的

去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的

当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的

去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了

更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经

验作工作总结如下：

##paidbegin##　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一

行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一

要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对

待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，

也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工

作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交

流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候

我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生

动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就

是另外一种体验了。

　　 2、学会换位思考【更多公文素材，微信：

dadawk01】

　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，

商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客

处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将

心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得

到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼

我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾

客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，

认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐

心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们

很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个

良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非

常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当

有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产

品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也

是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此

培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页

产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟

知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客

沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时

间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证

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淘宝客服转正工作总结范文淘宝客服转正工作总结范文（通用8篇）淘宝客服转正工作总结范文篇1　　时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都...

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