淘宝客服主管月个人总结报告

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淘宝客服主管月个人总结报告

淘宝客服主管月个人总结报告（精选 3篇）

淘宝客服主管月个人总结报告篇 1　　淘宝客服就和实体

店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯

定要比自动售货机的生意要好的。

　　1、客服基本流程：

##paidbegin##　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客

服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于

每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联

系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远

失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到

了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户：

　　作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的

客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝

的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格

这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户

优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺

对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等

必要时电话联系

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付

款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认

为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是

需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺

骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来

说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付

款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如

果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新

下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，

但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店

铺做广告的机会。

　　中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。

中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现

有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的

呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再

来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评

价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注

意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

　　以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。

　　作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受

在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客

最大化的满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语，比如：【更多公文素

材，微信：dadawk01】

　　问候：亲您好我是沦为保罗旗舰店客服____ 很高兴

为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　　催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我

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标签： #总结报告 #个人总结

摘要：

淘宝客服主管月个人总结报告淘宝客服主管月个人总结报告（精选3篇）淘宝客服主管月个人总结报告篇1　　淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。　　1、客服基本流程：##paidbegin##　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息　...

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