淘宝客服员工作总结

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淘宝客服员工作总结

淘宝客服员工作总结（精选 3篇）

淘宝客服员工作总结篇 1　　说话是需要技巧的，尤其是

淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在

交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分

寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到

了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，

奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意

一下几点。

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一

些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争

辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的

胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重

视他的看法并且我们在努力满足他的要求。【更多公文素材，

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##paidbegin##　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因

为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信

的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即

使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要

就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并

尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您

为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我

们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客

户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客

户的感情和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的

销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现

双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，

而我们也获得了利润。

　　因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他

的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的

问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户

的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的

过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会

差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不

断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服员工作总结篇 2　　做客服销售工作，首先要了

解顾客的需求，知道他们在想些什么。

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思

想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格

可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜

的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日

做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后

顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也

就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还

价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，

商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本

哦。

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淘宝客服员工作总结淘宝客服员工作总结（精选3篇）淘宝客服员工作总结篇1　　说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在...

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