淘宝客服人员的年终工作总结

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淘宝客服人员的年终工作总结

淘宝客服人员的年终工作总结（通用 8篇）

淘宝客服人员的年终工作总结篇 1　　时光如梭，不知不

觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫

长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，

时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必

定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生

在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职

责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

##paidbegin##　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、

单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网

罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关

专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作

责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我

也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与

磨砺后，才深刻体会到。

　　一、下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业

主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房

手续 46 户，办理装修手续 7户，入住业主 2户;

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、

施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行

处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;【更多公文素材，

微信：dadawk01】

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联

系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议

纪要 23 份，大件物品放行条1387 余份。

　　二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成

长了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理

素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，

工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事

们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时

勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得与房屋交

付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部

全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作

做充分做细致;尤其是在交付的前 3日，大家每晚都加班至凌晨

两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖

着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

　　但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑

容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加

点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好

的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，

我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精

神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作

做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客

户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为

重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是

公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作

转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量

保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听

到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经

历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面

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淘宝客服人员的年终工作总结淘宝客服人员的年终工作总结（通用8篇）淘宝客服人员的年终工作总结篇1　　时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。##paidbegin##　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人...

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