淘宝客服人员的年度工作总结

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淘宝客服人员的年度工作总结

【篇一】

时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在

我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握

更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一

名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨

天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的

绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

##paidbegin##很多人不了解客服工作，认为它很简单、单

调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢

了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专

业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责

任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也

并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨

砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资

料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续

46 户，办理装修手续 7户，入住业主 2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施

工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处

理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单

发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要

23 份，大件物品放行条 1387 余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中

不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮

助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面

对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑

房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;

管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准

备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3日，大家每晚都加班

至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲

惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美

的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加

班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这

么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的

总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓

职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应

把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你

面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重

客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，

更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换

为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持

着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上

级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了

这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领

导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠

的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等

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淘宝客服人员的年度工作总结【篇一】时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。##paidbegin##很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性...

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