淘宝客服年终工作总结范文

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淘宝客服年终工作总结范文

淘宝客服年终工作总结范文（精选 28 篇）

淘宝客服年终工作总结范文篇 1　　说话是需要技巧的，

尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是

客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言

语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小

心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖

而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必

须注意一下几点。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一

些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争

辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的

胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重

视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

##paidbegin##　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因

为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信

的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即

使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要

就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并

尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您

为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为

我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气

与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤

害客户的感情和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的

销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实

现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，

而我们也获得了利润。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他

的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的

问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户

的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的

过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会

差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不

断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

淘宝客服年终工作总结范文篇 2　　目前，做淘宝的人越

来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个

成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用

呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多

交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然

的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉

时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。【更多

公文素材，微信：dadaw k01】

　　有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。

但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买

家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与

我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆

深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次

接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定

不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们

看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，

眼睛看花了。

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淘宝客服年终工作总结范文淘宝客服年终工作总结范文（精选28篇）淘宝客服年终工作总结范文篇1　　说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。【更多公文素材，微信：dadawk01】　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利...

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