淘宝客服年终工作总结

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淘宝客服年终工作总结

淘宝客服年终工作总结（精选 24 篇）

淘宝客服年终工作总结篇 1　　在领导和同事的帮助下，

本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并

已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作

中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作

进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部

分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的

客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产

品，最终达成交易。

##paidbegin##　　再次，作为客服同时要对自己店内的商

品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建

议，更完善的解答客户的疑问。本人在这工作已经清楚的认识

到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高

自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学

起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作

进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于

它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交

易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、

道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它

状态，自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一

时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以

强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询

问顾客有什么需要帮助的。

　　在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关

注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时

刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力

何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客

人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工

作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无

论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客

人。

淘宝客服年终工作总结篇 2　　认真回想这一年，我到底

做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回

忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为

而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思

想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格

可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜

的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日

做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后

顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也

就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还

价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，

商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本

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淘宝客服年终工作总结淘宝客服年终工作总结（精选24篇）淘宝客服年终工作总结篇1　　在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。##paidbegin##　　再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和...

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