淘宝客服年终的工作总结范文
淘宝客服年终的工作总结范文
淘宝客服年终的工作总结范文（精选 24 篇）
淘宝客服年终的工作总结范文 篇 1 客户满意度是衡量
一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的
调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足
后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定
的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是
他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以
直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在
交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中
碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公
司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，
进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫
的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信
度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的
意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重
要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度
又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交
易。
##paidbegin## 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿
景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理
和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务
的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满
意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完
全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记
在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客
户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直
接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划
好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零
抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我
坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理
论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上
线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不
简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是
积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地
放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工
作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全
面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，
才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工
作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问
题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决
的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾
客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问
题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一
些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是
标签： #工作总结
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淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文（精选24篇）淘宝客服年终的工作总结范文篇1 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到...
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