淘宝客服年终的工作总结范文

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淘宝客服年终的工作总结范文

淘宝客服年终的工作总结范文（精选 24 篇）

淘宝客服年终的工作总结范文篇 1　　客户满意度是衡量

一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的

调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足

后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定

的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是

他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以

直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在

交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中

碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公

司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，

进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫

的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信

度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的

意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重

要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度

又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交

易。

##paidbegin##　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿

景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理

和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务

的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满

意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完

全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记

在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客

户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直

接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划

好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零

抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会

到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我

坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不

简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是

积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地

放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工

作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全

面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，

才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工

作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问

题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决

的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾

客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问

题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一

些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是

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淘宝客服年终的工作总结范文淘宝客服年终的工作总结范文（精选24篇）淘宝客服年终的工作总结范文篇1　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到...

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