淘宝客服年度工作总结范例

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淘宝客服年度工作总结范例

淘宝客服年度工作总结范例（通用 25 篇）

淘宝客服年度工作总结范例篇 1　　实习的这一个月之中，

在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不

断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟

悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学

习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，

老板以及同事对我都给以了肯定。

　　与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这

份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会

导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的

一些实习心得：

##paidbegin##　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心

得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带

入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不

管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真

诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不

能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意

识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很

多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，

就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留

言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，

但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好

像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝

啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺

　　时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时

也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数

以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

　　在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打

交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像

同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是

无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就

主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重

他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地

方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-

谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在

这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系

这门课程的实际应用方面。

　　在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培

养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广

了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良

苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话

处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业

知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有

的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰

富自己。工作总结

　　在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事

情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这

里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理

的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重

要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成

功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到

的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为

别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是

一句"我们的商品都不讲价的"了之!【更多公文素材，微信：

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淘宝客服年度工作总结范例淘宝客服年度工作总结范例（通用25篇）淘宝客服年度工作总结范例篇1　　实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。　　与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：##paidbegin##　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心得...

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