淘宝客服工作总结与计划表

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淘宝客服工作总结与计划表

淘宝客服工作总结与计划表（通用 24 篇）

淘宝客服工作总结与计划表篇 1　　自今年 7月入职至现

在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很

荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成

员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲

刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。

虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪

浅。

　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结

并就目前情况提出自己的一点想法。【更多公文素材，微信：

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##paidbegin## 　　一、服务【更多公文素材，微信：

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　　客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电

话与客户打交道：3G 客户维系挽留、2G 客户维系挽留、固网

宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老

客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

　　那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让

客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的

难题。

　　我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的

标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每

一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。

最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。

作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身

特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服

务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

　　打破框架，创新服务。

　　二、考核

　　考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下

发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。

比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周 150 个正常通话，

如今提高到 200 个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达

到外呼要求。

　　我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动

力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工

作顺利进行并取得成效的重要保障。

　　调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服

可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标

准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则

生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。

最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。

在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核

不达标且成绩最差，加以惩罚。

　　总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提

绩效。

　　三、团队建设【更多公文素材，微信： dadawk01】

　　创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分

工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合

作，不分你我。

　　我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集

所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，

好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作

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淘宝客服工作总结与计划表淘宝客服工作总结与计划表（通用24篇）淘宝客服工作总结与计划表篇1　　自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结并就目前情况提出自己的一点想法。【更多公文素材，微信：dadawk01】##paidbegin##　　一、服务【更多公文素材，微信：dadawk01】　　客服室，...

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