淘宝客服工作个人年度总结

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淘宝客服工作个人年度总结

淘宝客服工作个人年度总结（通用 30 篇）

淘宝客服工作个人年度总结篇 1　　说话也需要技巧的，

尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是

客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言

语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小

心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖

而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必

须注意一下几点。【更多公文素材，微信：d adawk01】

　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一

些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争

辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的

胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

##paidbegin##　　即使我们在线下很不生气，但是我们也

不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，

让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要

求。

　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈

的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以

从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是

建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们

的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起

我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并

尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您

为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我

们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客

户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客

户的感情和自尊心的。【更多公文素材，微信：dadawk01】

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的

销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现

双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，

而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的

心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助

他解决实际的问题。

　　如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客

户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天

的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不

会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，

不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客

服。

淘宝客服工作个人年度总结篇 2　　零抱怨无投诉其实是

每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，

因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努

力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但

却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他

要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这

句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客

户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直

接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划

好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零

抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会

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摘要：

淘宝客服工作个人年度总结淘宝客服工作个人年度总结（通用30篇）淘宝客服工作个人年度总结篇1　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。【更多公文素材，微信：dadawk01】　　首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利...

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